会員制のビジネスを行うにあたって会員管理システムの導入は必要です。しかし、会員管理システムの種類や導入のメリットが分からない人は多いでしょう。

また数多くの企業が会員管理システムを提供しており、選ぶのに苦労する人も多いです。

そこで本記事では会員管理システムの無料おすすめシステムから種類や導入のメリット、選び方をご紹介します。本記事を参考に導入を検討してみてください。

目次

• 会員管理システムとは？主な機能
  • 会員情報の登録・管理
  • 会員情報の分析
  • マーケティング活動の支援
  • サービスの向上
• 会員管理システムの種類
  • 会員サイト構築タイプ
  • 月謝管理・事務処理効率化タイプ
  • 顧客管理・マーケティングタイプ
• 【カスタム可能】おすすめ会員管理システムを3選を比較
  • スマートコア（株式会社イーストゲート）
  • SPIRALR（スパイラル株式会社）
  • サイボウズ Office (サイボウズ株式会社)
• 【特定業界向け】おすすめ会員管理システム5選を比較
  • ekaiin.com（ウェルネット株式会社）
  • MiiT+（ミータス）（株式会社インターナショナルスポーツマーケティング）
  • MOSH（MOSH株式会社）
  • SMOOSY（スムージー）(株式会社アトラス)
  • Nice!Members（ナイス・メンバーズ）（ウェッジソフトウェア株式会社)
• 【事務作業の効率化】おすすめ会員管理システム5選を比較
  • hacomono（株式会社hacomono）
  • SmartHello（スマートハロー）（株式会社システムディ）
  • 会費ペイ（株式会社メタップスペイメント）
  • シクミネット（しゅくみねっと株式会社）
  • 月額パンダ（株式会社もぐら）
• 【マーケティング向け】おすすめ会員管理システム5選を比較
  • WEBCASCRM（ウェブキャス　シーアールエム）（株式会社WOWWORLD）
  • STORES予約（STORES株式会社）
  • PriusPro（コア・プロジェクト株式会社）
  • COMSBI（コムスビ）（株式会社ソニックムーブ）
  • MarkONE（マークワン）（株式会社ネットウエルシステム）
• 【無料】おすすめ会員管理システム3選を比較
  • 3分で簡単にページ作成「MOSH」
  • 使い易さを重視「MiiT+」
  • 簡単操作の「フリーウェイ顧客管理」
• 会員管理システムの選び方
  • 会員管理の目的で選ぶ
  • 会員管理システムの機能で選ぶ
  • 会員管理システムのデメリットで選ぶ
  • 会員管理システムの料金で選ぶ
• 会員管理システムはクラウドがおすすめ？
  • クラウド型とパッケージ型の違いは？
  • クラウド型会員管理システムのメリット
  • クラウド型会員管理システムのデメリット
• 会員管理システムの導入の成功事例
  • 洗車事業のDX化を実現した株式会社京南
  • グループ全体の顧客管理を見直したツルハドラッグ
• 会員管理システムのまとめ

監修者 ライター tetsuya

『IT活用で業務を効率化させる！』がテーマ。 とある企業でITエンジニアとして10年以上お仕事をしています。 ITを活用して業務を効率化させたい、生産性を向上させるため日々勉強中。

会員管理システムとは？主な機能

会員管理システムとは、会員情報を一元管理するシステムです。

会員サービスやECサイトを運営している企業では、会員情報を管理するために、ExcelやAccessなどのツールを活用しているケースが多いと思います。

しかし、これらのツールでは、会員情報の入力や管理が煩雑になりやすく、データの分析や活用が難しいという課題があります。会員管理システムを導入することで、これらの課題を解決し、会員情報の有効活用を実現できます。

会員管理システムには、さまざまな機能があります。主な機能を以下にまとめます。

会員管理システムの機能は、大きく分けて「会員情報の登録・管理」「会員情報の分析」
「マーケティング活動の支援」「サービスの向上」の4つです。

会員情報の登録・管理

会員管理システムの基本となる機能です。
会員の氏名や住所、電話番号などの基本情報に加え、会員ランクや購入履歴などの追加情報も管理。
これらの情報を一元的に管理することで、会員の情報を正確かつ簡単に確認することができます。

また、会員の情報は、個人情報保護法などの法律によって保護されています。会員管理システムを導入することで、法令遵守を徹底し、顧客からの信頼を獲得することができます。

会員情報の分析

会員管理システムは、顧客満足度の向上にも大きく寄与します。具体的には、以下の2つの点で顧客の満足度を向上させることができます。

1. 会員サービス・サポートの向上による顧客の利便性向上
   会員管理システムを導入することで、会員向けのサービスの向上・改善が可能です。例えば、会員の過去の問い合わせ内容や対応履歴を参照することで、顧客の要望を迅速に理解し、適切な対応を行うことができます。
2. 会員のコミュニケーションの活性化による顧客との信頼関係の構築
   会員管理システムを導入することで、会員とのコミュニケーションの活性化が可能です。例えば、会員向けのメールマガジンやSNSの活用、アンケートやキャンペーンの実施など。会員とのコミュニケーションを活性化することで、顧客との信頼関係の構築につながります。

マーケティング活動の支援

会員情報を活用したマーケティング活動を効率的に行うための機能です。会員情報を活用することで、ターゲティングや効果測定をより精度高く行うことができます。

サービスの向上

会員管理システムを導入することで、会員の属性や利用状況を分析し
その分析結果を活用して会員のニーズに合わせたサービスを提供することで、会員の満足度やロイヤリティの向上につながります。

また、会員のニーズに合わせたサービスを提供できるようになります。

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会員管理システムの種類

会員管理システムは、ビジネスのニーズに合わせたさまざまな種類があります。
ここでは、3つの主要な種類を詳しくご紹介します。自社の目標や要件に合った適切なシステムを選択しましょう。

会員サイト構築タイプ

「会員サイト構築タイプ」は、会員サイトの構築と会員管理を同時に行うことができるシステムです。
会員サイトに必要な機能がすべて備わっているため、会員サイトを新規に立ち上げる場合におすすめ。

• 会員サイト構築と会員管理を同時に行えるため、手間が省ける
• 会員サイトに必要な機能がすべて備わっているため、すぐに運用を開始できる
• カスタマイズ性に優れているため、独自の機能を追加しやすい

月謝管理・事務処理効率化タイプ

「月謝管理・事務処理効率化タイプ」は、会員の入会・退会・月謝管理などの業務を効率化するためのシステムです。
会員サイトの構築は必要ないため、既存のWebサイトに導入することもできます。

• 会員管理業務を効率化できる
• 月謝の自動引き落としや自動送信が可能なため、手間が省ける
• 会員データの分析や活用が容易になる

顧客管理・マーケティングタイプ

「顧客管理・マーケティングタイプ」は、会員データの分析やマーケティング施策の実施を支援するためのシステムです。
会員の属性や行動履歴を分析することで、顧客のニーズを把握し、効果的なマーケティング施策を実施できます。

ポイント管理システムもこちらに分類されます。ポイント管理システムとは、WEBやECサイトで商品を購入した際に与えられるポイントを会員毎に管理するシステムのことです。

以下の特徴があり、ポイント管理システムはマーケティングに有用な手法です。

• 顧客のニーズを把握して、効果的なマーケティング施策を実施できる
• 会員の行動履歴を分析して、顧客体験を向上させることができる
• 会員のLTV（顧客生涯価値）を向上させることができる

【カスタム可能】おすすめ会員管理システムを3選を比較

自社に合わせて、自由にカスタマイズできる会員管理システム。
既存の機能やデザインに満足できない場合や、自社独自の機能を追加したい場合におすすめです。

	機能	料金
スマートコア（株式会社イーストゲート）	会員情報の管理 会員サイト内での交流 サイトコンテンツの更新管理 会員マイページ 会員データ検索・更新	初期費用なし 月額費用 14,000円～
SPIRALR（スパイラル株式会社）	会員の新規登録 会員情報の変更や退会処理 会員認証 サンキューメール メルマガ（一斉配信	お問い合わせ
サイボウズ Office (サイボウズ株式会社)	会員情報 会員ごとの売上管理 チームメンバーで会員情報を共有 会員ごとの商談履歴 会員ごとのクレーム履歴	初期費用なし 月額費用 800円～

スマートコア（株式会社イーストゲート）

会員管理システム機能一覧

• 会員情報の管理
• 会員サイト内での交流
• サイトコンテンツの更新管理
• 会員マイページ
• 会員データ検索・更新

スマートコアは、会員情報の管理（MRM）に基づく総合型の会員管理システムです。
多種多様な会員組織における会員満足度の向上と、組織の発展を支援。
会員管理と連動した会員制サイトを低コストでスピーディーに実現することができます。

SPIRALR（スパイラル株式会社）

会員管理システム機能一覧

• 会員の新規登録
• 会員情報の変更や退会処理
• 会員認証
• サンキューメール
• メルマガ（一斉配信）

SPIRALR（スパイラル）は、開発プラットフォームで、会員管理システムの構築に強みがあります。
業務や業種を問わずに、必要なアプリケーションを自由に構築できます。
100以上の金融機関が導入しているスパイラルRで会員情報を安全に管理しながら、WordPressで会員サイトの構築が可能です。

サイボウズ Office (サイボウズ株式会社)

会員管理システム機能一覧

• 会員情報
• 会員ごとの売上管理
• チームメンバーで会員情報を共有
• 会員ごとの商談履歴
• 会員ごとのクレーム履歴

サイボウズ Office（オフィス）は、サイボウズ株式会社が提供する中小企業向けのグループウェアです。
顧客情報を登録し、社内の誰もが見えるように共有。またアプリやレコードにアクセス権を設定することで、重要度の高い情報も管理できます。
100人以下の組織向けに設計されたグループウェアです。スケジュール管理、メッセージ機能や掲示板、ファイル管理など、さまざまな機能が備わっています。

【特定業界向け】おすすめ会員管理システム5選を比較

特定の業界や業種に特化した機能やサービスを提供する会員管理システム。
そのため、特定の業界や業種で会員管理システムを導入する場合におすすめです。

	機能	料金
ekaiin.com（ウェルネット株式会社）	会員管理 定期的な集金 都度集金 イベント参加費集金 サービス代金の支払受付	初期費用なし 月額費用 550円～（会員数 1～50人までは無料）
MiiT+（ミータス）（株式会社インターナショナルスポーツマーケティング）	会員管理 決済導入 マイページ セキュリティ WEB会員証	初期費用なし 月額費用なし（1決済ごとにシステム利用料 400円～）
MOSH（MOSH株式会社）	会員ページ 予約・顧客管理 サービス販売ページ作成 月額サブスク カード分割決済	初期費用なし 月額費用なし（決済手数料 3.5％ + サービス手数料 3.0％ + 99円）
SMOOSY（スムージー）(株式会社アトラス)	会費管理 名簿管理 学会サイト構築 履歴情報管理 演題登録・参加登録	初期費用なし 月額費用 10,000円～
Nice!Members（ナイス・メンバーズ）（ウェッジソフトウェア株式会社)	会員情報の一括管理 確実な会費の管理 郵便番号検索 柔軟な検索機能 多様な出力	初期費用なし月額費用 40,000円～

ekaiin.com（ウェルネット株式会社）

会員管理システム機能一覧

• 会員管理
• 定期的な集金
• 都度集金
• イベント参加費集金
• サービス代金の支払受付

ekaiin.com は、ウェルネット株式会社が運営する会員管理システムです。
このシステムでは、会員情報（氏名、連絡先など）をオンライン上で管理し、請求や集金をWeb上で行うことができます。
個人から中小企業・団体まで幅広いシーンで活用。シンプルな操作性で扱いやすく、請求・集金ページの作成は管理画面に入力するだけ。

MiiT+（ミータス）（株式会社インターナショナルスポーツマーケティング）

会員管理システム機能一覧

• 会員管理
• 決済導入
• マイページ
• セキュリティ
• WEB会員証

MiiT+（ミータス）は、初期費用、月額費用が無料で利用できる会員管理システムです。
使いやすさを重視したサービス。管理者の作業負担を軽減することが可能。
ファンクラブ、協会・学会、OB・OG会など様々な団体で利用することができます。

MOSH（MOSH株式会社）

会員管理システム機能一覧

• 会員ページ
• 予約・顧客管理
• サービス販売ページ作成
• 月額サブスク
• カード分割決済

MOSH（モッシュ）は、MOSH株式会社が提供する会員管理システムです。
スマートフォンでホームページの作成、予約の受付や管理、オンライン決済ができるサービスを提供。
オンラインレッスンなどのネット上のサービスを展開している個人やチームにおすすめです。60,000人を超えるクリエイターが利用しています。

SMOOSY（スムージー）(株式会社アトラス)

会員管理システム機能一覧

• 会費管理
• 名簿管理
• 学会サイト構築
• 履歴情報管理
• 演題登録・参加登録

SMOOSY（スムージー）は、学会に特化したオンライン会員管理システムです。
「学会運営の安心と一歩先へ」という想いから学会の会員管理状況や課題・予算感に応じて選択できる5つのプランを用意。
学会サイトを簡単に構築して更新することから始めることができます。

Nice!Members（ナイス・メンバーズ）（ウェッジソフトウェア株式会社)

会員管理システム機能一覧

• 会員情報の一括管理
• 確実な会費の管理
• 郵便番号検索
• 柔軟な検索機能
• 多様な出力

Nice!Members（ナイス・メンバーズ）は、一般公益法人向けの会員管理システムです。
多様な会費の種別に対応し個人別残高を管理します。オンラインバンキングやコンビニ収納などのI / Fも完備。請求書の印刷も可能です。

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【事務作業の効率化】おすすめ会員管理システム5選を比較

会員情報の登録や管理、メール配信などの事務作業を効率化する機能やサービスを提供する会員管理システム。
そのため、事務作業の効率化を図りたい場合におすすめです。

	機能	料金
hacomono（株式会社hacomono）	顧客管理 入会・決済 在庫管理 会員に紐付く受講履歴や売上履歴などの一括管理 予約から決済、会員管理まですべてを一元化	初期費用 150,000円 月額費用 35,000円～
SmartHello（スマートハロー）（株式会社システムディ）	会員管理 会費請求（口座振替） 会費請求（クレジット） 受付フォームを自由にカスタマイズ 諸届機能	初期費用なし 月額費用 10,000円～
会費ペイ（株式会社メタップスペイメント）	申込情報の自動反映 CSVインポートによる一括会員登録 契約ステータスの管理 会員情報変更 カード・口座変更案内メール	初期費用なし 月額費用なし（決済手数料 3.5％ + 100円）
シクミネット（しゅくみねっと株式会社）	会員管理 決済管理 イベント管理 メルマガ管理 承認管理	初期費用 198,000円～ 月額費用 33,000円～
月額パンダ（株式会社もぐら）	会員一覧・会員解約・会員リストダウンロード 売上一覧・売上リストダウンロード 返金機能（クレジットカードのみ対応） 一斉メール機能 自動メール機能	初期費用なし 月額費用なし（決済手数料 3.5％ + 100円）

hacomono（株式会社hacomono）

会員管理システム機能一覧

• 顧客管理
• 入会・決済
• 在庫管理
• 会員に紐付く受講履歴や売上履歴などの一括管理
• 予約から決済、会員管理まですべてを一元化

hacomono（ハコモノ）は、フィットネスクラブやスクールなどの店舗運営に必要な機能を搭載した会員管理システムです。
会員管理・予約・決済をはじめ、スクール管理・在庫管理など、リアル店舗や施設の基幹業務を網羅。
業界大手企業にも導入され、セキュリティ対策も万全です。業務の効率化だけではなく、理想の顧客体験を提供しています。

SmartHello（スマートハロー）（株式会社システムディ）

会員管理システム機能一覧

• 会員管理
• 会費請求（口座振替）
• 会費請求（クレジット）
• 受付フォームを自由にカスタマイズ
• 諸届機能

Smart Hello（スマートハロー） は、会員制施設の業務をサポートするクラウド型の会員管理システムです。
入会受付、予約管理、会費の管理、請求など、会員管理に関わるあらゆる業務をクラウド上で一元管理することができます。
業界39年以上にわたって、1,400施設以上に導入した実績により培ったノウハウを生かし、高品質なソフトウェアを提供しています。

会費ペイ（株式会社メタップスペイメント）

会員管理システム機能一覧

• 申込情報の自動反映
• CSVインポートによる一括会員登録
• 契約ステータスの管理
• 会員情報変更
• カード・口座変更案内メール

会費ペイは、会費制ビジネスに必要な機能を備えた会員管理システムです。
入会申込WEBフォームで受け付けた申込情報を自動で管理画面に反映。
請求情報を毎月自動で生成し、カードや口座振替で決済を行い、決済結果は自動で管理画面に反映されます。

シクミネット（しゅくみねっと株式会社）

会員管理システム機能一覧

• 会員管理
• 決済管理
• イベント管理
• メルマガ管理
• 承認管理

会員管理サービスを提供して10年以上。様々な団体のノウハウを基に構築した会員管理システムです。
会員管理だけでなく、会費徴収機能、イベント申込機能、メール配信機能を備えたプラットフォーム。
シクミネットひとつで、会員管理業務が大幅に削減されるだけでなく、所属している会員の利便性も向上します。

月額パンダ（株式会社もぐら）

会員管理システム機能一覧

• 会員一覧・会員解約・会員リストダウンロード
• 売上一覧・売上リストダウンロード
• 返金機能（クレジットカードのみ対応）
• 一斉メール機能
• 自動メール機能

月額パンダは、クレジットカードや口座振替を利用して、月会費や月謝などの決済管理ができる自動集金システムです。
会員管理システムとしても機能し、簡易ホームページの作成をすることもできます。
カンタンで確実な集金、支払い側も手間なし。大勢の集金もラクラクです。

【マーケティング向け】おすすめ会員管理システム5選を比較

顧客分析やメール配信、キャンペーンなど、マーケティングに特化した機能やサービスを提供する会員管理システムです。
そのため、マーケティング施策を強化したい場合におすすめです。

	機能	料金
WEBCASCRM（ウェブキャス　シーアールエム）（株式会社WOWWORLD）	データベース作成 顧客管理 Web登録フォーム作成 メール配信 Webアンケート作成	お問い合わせ
STORES予約（STORES株式会社）	会員限定ページの作成 スタッフ管理 顧客情報のCSV一括登録 Googleカレンダー連携 多言語対応	初期費用なし 月額費用 9,790円～（フリープランあり）
PriusPro（コア・プロジェクト株式会社）	顧客・会員管理 メール配信やメルマガ アンケート・出席確認 問合せ管理 予約管理	初期費用 5,500円 月額費用 1,100円～
COMSBI（コムスビ）（株式会社ソニックムーブ）	会員登録 顧客台帳の管理 ポイント・クーポン機能 会員証の発行 顧客の購買行動情報や趣向情報の収集・分析	お問い合わせ
MarkONE（マークワン）（株式会社ネットウエルシステム）	会員情報の一括管理 決済と会員情報の連動 イベント運営管理 高速一括メール配信 アンケートフォーム・問合せフォーム作成	初期費用なし 月額費用 24,000円～（無料版あり）

WEBCASCRM（ウェブキャス　シーアールエム）（株式会社WOWWORLD）

会員管理システム機能一覧

• データベース作成
• 顧客管理
• Web登録フォーム作成
• メール配信
• Webアンケート作成

WEBCAS CRM（ウェブキャス　シーアールエム）は、最新の顧客情報とお客様の反応をもとに、一人ひとりに合った最適なコミュニケーションを「かんたんに」行うためのクラウド型システムです。
メール配信やアンケート・フォーム、顧客管理、メールの共有などのシステムを単体で利用可能。また組み合わせることでより効率的な運用もできます。

STORES予約（STORES株式会社）

会員管理システム機能一覧

• 会員限定ページの作成
• スタッフ管理
• 顧客情報のCSV一括登録
• Googleカレンダー連携
• 多言語対応

STORES 予約（ストアーズ 予約）は、会員管理システムを備えたシステムです。
柔軟な予約受付・管理から決済、顧客管理に至るまでを一気通貫で提供。幅広い業種で利用することができます。

PriusPro（コア・プロジェクト株式会社）

会員管理システム機能一覧

• 顧客・会員管理
• メール配信やメルマガ
• アンケート・出席確認
• 問合せ管理
• 予約管理

顧客管理から会員管理、メール配信やクーポン、マイページやチケットサービスなどを提供する会員管理システムです。
直感的に使い方がわかる、初心者にも安心の簡単設計。安心なセキュリティと万全のサポートがあります。

COMSBI（コムスビ）（株式会社ソニックムーブ）

会員管理システム機能一覧

• 会員登録
• 顧客台帳の管理
• ポイント・クーポン機能
• 会員証の発行
• 顧客の購買行動情報や趣向情報の収集・分析

COMSBI（コムスビ）は、LINE公式アカウントをミニアプリ化し、高度な機能を提供するためのシステムです。
ユーザーごとに表示するリッチメニューを変更したり、Botを使った自動化やタグによってユーザーを分類しセグメント配信する機能。
また、1to1のコミュニケーションをオートメーション化して運用することのできる機能を提供。既存のデータベースとの連携など柔軟なカスタマイズが可能です。

MarkONE（マークワン）（株式会社ネットウエルシステム）

会員管理システム機能一覧

• 会員情報の一括管理
• 決済と会員情報の連動
• イベント運営管理
• 高速一括メール配信
• アンケートフォーム・問合せフォーム作成

MarkONE（マークワン）は、さまざまなネットマーケティング機能を搭載した会員管理システムです。
プログラミングの知識がなくても、会員サイトの構築やフォームの作成・公開、応募・抽選システムの構築などに対応しています。
必要な機能だけをカスタマイズして導入できるため、ツールのコストをできるだけ削減したい企業におすすめです。

【無料】おすすめ会員管理システム3選を比較

会員管理システムには、初期費用や月額費用が必要な有料のシステムのほかに、無料で利用できるシステムがあります。
無料の会員管理システムは、初期や月額の費用を抑えて導入できるため、コストを重視する方におすすめです。

ここでは、無料で使える会員管理システムを3つピックアップして紹介します。

3分で簡単にページ作成「MOSH」

MOSH（モッシュ） は、予約受付や事前決済、顧客管理などができる無料の予約システムです。無料の会員登録をすることで利用できます。
初期費用や月額費用が無料。クレジットカードや銀行振込決済を利用した場合のみ「決済手数料 3.5％ + サービス手数料 3.0％ + 99円」が発生します。

使い易さを重視「MiiT+」

MiiT+（ミータス）は、初期費用と月額利用料が無料の会員管理クラウドサービスです。
使いやすさを重視した設計で、管理担当者の負担を大幅に軽減することができます。
初期費用、月額費用が無料で利用可能。MiiT+を利用した決済がある場合のみ「決済ごとにシステム利用料 400円」が発生します。

簡単操作の「フリーウェイ顧客管理」

フリーウェイ顧客管理は、無料で使えるクラウド型の会員管理システムです。
3人同時利用と1,000データ（レコード）まで完全無料。ダウンロードやインストールは不要です。
メニューはシンプル。会員一人ひとりのデータベース作成など、さまざまなデータベース作成・管理が無料です。

会員管理システムの選び方

次に、会員管理システムの選び方について、4つのステップでご紹介します。

会員管理の目的で選ぶ

まずは、会員管理システムを導入する目的を整理しましょう。
会員管理システムには、会員サイトの構築、会員管理業務の効率化、顧客管理・マーケティング強化など、さまざまな目的があります。
目的を明確にすることで、必要な機能やシステムの種類が見えてきます。

【カスタム可能】おすすめ会員管理システムを3選を比較
【特定業界向け】おすすめ会員管理システム5選を比較
【事務作業の効率化】おすすめ会員管理システム5選を比較
【マーケティング向け】おすすめ会員管理システム5選を比較
【無料】おすすめ会員管理システム3選を比較

会員管理システムの機能で選ぶ

2つ目のステップでは、会員管理システムの機能を確認・比較します。
会員管理システムには、会員の登録・管理、会員情報の分析、マーケティング施策の実施などの機能が搭載されています。
自社の目的に合った機能が搭載されているシステムを選ぶことが大切です。

会員管理システムの機能を確認・比較する際は、以下のポイントに注意しましょう。

会員管理システムのデメリットで選ぶ

3つ目のステップでは、会員管理システム導入時の注意点とリスクを確認します。
会員管理システムを導入する際には、以下の点に注意が必要です。

会員管理システムの料金で選ぶ

4つ目のステップでは、会員管理システムの料金・価格相場を確認します。
会員管理システムの料金は、初期費用とランニングコストに分けられます。

これらのステップを踏むことで、自社に最適な会員管理システムを選ぶことができます。

会員管理システムはクラウドがおすすめ？

会員管理システムには「クラウド型」と「パッケージ型」の2種類があります。
クラウド型は、インターネット上で提供されるサービス。パッケージ型は、自社内にサーバーを設置して利用する仕組みです。

近年では、クラウド型の会員管理システムが主流になっています。
ここでは「クラウド型とパッケージ型との違い」「クラウド型のメリット・デメリット」についてご紹介します。

クラウド型とパッケージ型の違いは？

クラウド型とパッケージ型の違いは、以下のとおりです。

会員管理システムの導入する際には、自社の目的や予算、セキュリティ要件などを考慮して、クラウド型なのか、パッケージ型なのか。
どちらが適しているかを検討することが大切です。

クラウド型会員管理システムのメリット

クラウド型会員管理システムは、インターネット上で提供されるサービスです。以下のメリットがあります。

• 初期費用や運用コストを抑えられる
• 最新の機能やセキュリティをすぐに利用できる
• 導入や運用が簡単

1.　初期費用や運用コストを抑えられる
クラウド型会員管理システムは、初期費用や月額費用のみで利用できます。
そのため、自社でサーバーやソフトウェアを用意するパッケージ型と比べて、初期費用や運用コストを抑えることができます。

2.　最新の機能やセキュリティをすぐに利用できる
常に最新の機能やセキュリティが提供されています。
自社でソフトウェアを開発したり、サーバーやソフトウェアをメンテナンスする必要がなく、常に最新の状態で利用することができます。

3.　導入や運用が簡単
クラウド型会員管理システムは、インターネットに接続できる環境があれば、すぐに利用を開始できます。また、導入や運用に必要な知識やスキルもそれほど必要ありません。

クラウド型会員管理システムのデメリット

クラウド型会員管理システムは、初期費用や運用コストの削減、最新機能やセキュリティの利用、導入や運用などのメリットがあります。
しかし、クラウド型会員管理システムには、以下のデメリットもあります。

• 自社でカスタマイズできない場合がある
• セキュリティが脆弱になる可能性がある

1.　自社でカスタマイズできない場合がある
クラウド型会員管理システムは、基本的に既存の機能やデザインをそのまま利用することになります。
そのため、自社のニーズに合わせてカスタマイズしたいときは、パッケージ型の方が適している場合があります。

2.　セキュリティが脆弱になる可能性がある
クラウド型会員管理システムは、インターネット上で提供されるサービスであるため、セキュリティが脆弱になる可能性があります。
そのため、セキュリティ対策が万全なシステムを選ぶことが重要です。

クラウド型会員管理システムの導入を検討する際には、これらのメリット・デメリットを踏まえて、適切なシステムを選ぶことが大切です。

それぞれの種類の特徴を理解した上で、自社に最適な会員管理システムを選びましょう。

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会員管理システムの導入の成功事例

次に、会員管理システムを導入して業務の効率化や顧客満足度向上に成功した事例を2つ紹介します。

洗車事業のDX化を実現した株式会社京南

引用元：PR TIMES

株式会社京南は、大阪府を中心に展開する洗車事業を展開していました。しかし、手作業での顧客情報管理や予約受付が煩雑で、効率的な業務運営が難しい状況にありました。また顧客とのコミュニケーションが不足していました。
会員管理システム導入により、株式会社京南は洗車事業をDX化しました。顧客情報を一元管理し、予約システムを導入することで、予約受付がスムーズに行えるようになりました。さらに、会員専用ポータルを提供することで、顧客とのコミュニケーションを強化し、リポート率を向上させました。

グループ全体の顧客管理を見直したツルハドラッグ

引用元：NTTデータ

ツルハドラッグは、ドラックストアチェーンを展開する企業で、複数の店舗を運営しています。
それぞれの店舗で独自に顧客情報を管理していたため、グループ全体の顧客データの一元化が必要でした。
会員管理システム導入により、ツルハドラッグはグループ全体の顧客データを統合しました。
これにより、顧客の購買履歴や嗜好を把握し、パーソナライズされたプロモーションや特典を提供できるようになりました。顧客対応も改善され、顧客満足度が向上しました。

会員管理システムのまとめ

「会員管理システム」は、顧客情報を一元管理し、ビジネスの効率化や顧客満足度向上に役立つ重要なシステムです。
さまざまな種類や特徴があり、無料のものまで幅広いので自社のニーズや業界に合わせて選ぶことが非常に大切になります。

会員管理システムの導入を検討している方は、自社の目標や要件を明確にし、
十分な調査と比較を行った上で、最適なシステムを選びましょう。

また、会員管理システムの開発や導入に関するご質問やお手伝いが必要な場合は、
ぜひ、株式会社jiteraにお問い合わせください。

株式会社jiteraは、システム開発と導入の専門知識を持つプロフェッショナルです。
お客様のニーズに合わせた最適なソリューションを提供することで、ビジネスの成功をサポートします。