音声操作の基本を解説！音声認識の仕組みやスマホでの活用法、ビジネスへの導入事例も紹介

音声操作は、言葉を使ってデバイスやシステムを制御する画期的な技術です。

人間の自然なコミュニケーションに近い形で機器と対話し、タスクを効率的に実行できます。

音声操作技術は、多岐にわたる分野で利用され、日常生活やビジネスにおいて新たな体験と効率をもたらします。

音声認識の仕組みから音声操作の展望まで、音声操作の基本を解説していきます。

音声操作とは？音声認識技術の仕組み

音声操作は、音声認識技術を使用して、デバイスやシステムを制御する方法です。

ユーザーが音声で指示やコマンドを発声すると、その音声が解析され、対応するアクションが実行される仕組みです。

また携帯電話、スマートホームデバイス、音声アシスタントなど、さまざまなデバイスやアプリケーションで利用されています。

そして音声操作技術は、自然言語処理や機械学習の進歩により向上し、利便性の向上に寄与しています。

音声認識技術の仕組みは、以下のステップで構成しています。

音声のコンピュータ分析: 音声データをもとにコンピュータで処理するように、デジタルの波形データに変換する
音素を抽出: 変換したデータから音素を抽出して、抽出されたデータがどの音素が近いかパターン認識する
発音辞書による単語の生成: 認識した音素が、どの発音辞典に近いかを照合し、単語を組み立てる
適切な文章の組み立て: 生成した単語と出現頻度データを照合し、日本語として意味の通った文章を組み立てる

音声操作のメリット

音声操作を導入することで、業務効率化、人的エラー防止などに役立つことができます。

以下では音声操作にてビジネス上のメリットをいくつか紹介します。

業務効率化

音声操作は、AI音声認識を搭載した議事録作成ツールを活用し、業務効率化が実現できます。

電話音声や会議中の音声を認識させれば、リアルタイムでテキスト化しますので、

人の手間をかけることなく議事録が完成でき、会議直後に議事録を共有できます。

そのため、音声操作を駆使すれば、会議内容の共有スピードが加速化します。

ヒューマンエラーの防止

音声操作は入力ミスや聞き間違いによるヒューマンエラーを防ぎやすく、組み合わせて使うことでドキュメント修正の手間を削減できます。

また、音声を文章化する工程を簡略化することで、利用者の業務負担を軽減できます。

しかし、音声操作には雑音がない環境で、聞き取りやすく適切な声量による認識しやすい音声が必要になります。

多様な利用者への対応

音声操作は、パソコンや機械に慣れていない人や手が離せない作業者など多様な利用者に対応しています。

また、音声操作を活用し、音声UIを利用して機械に指示を与えられれば、業務効率化や幅広い利用者の獲得などのメリットがあります。

そのため、音声による新たな技術やサービスが幅広いユーザに身近なものになります。

顧客体験の向上

音声操作は、利用者の業務効率化や問題解決に役立ち、顧客体験の向上を貢献します。

例えば、コールセンターで録音した通話内容をAI音声認識でテキスト化することで、

問い合わせ内容の抽出やオペレーターの応対品質の改善に活用可能です。

また問い合わせから多数寄せられるトラブルや疑問の解決、オペレーターへのフィードバックにも活用でき、

結果的に顧客体験の向上に貢献します。

音声操作の懸念点

音声操作には業務効率化やヒューマンエラーの防止などのメリットがありますが、以下の懸念点も存在します。

認識精度
プライバシー
セキュリティ

各項目について、解説していきます。

認識精度の問題

職場環境や雑談などの雑音による認識ミスの発生に注意が必要です。

具体例として、以下が挙げられます。

会議で複数の人が同時に発言している
雑談が許されている職場内の会話

また騒がしい場所で記録された音声データの場合、音声認識が正しく活用できない可能性があります。

音声操作の認識ミスに対する対策は以下が挙げられます。

ノイズの少ない環境を整備
業務運用上のマニュアルを作成

ノイズの少ない環境を整備は、職場内に環境音を遮断する空間や個室を用意し、音声が認識されるか確認することが大切です。

業務運用上のマニュアルを作成は、電話にて相手が電話をかける環境を静かな場所に変更してもらうことが難しいなど、

コントロールできない場合は会話内容を復唱するなどのオペレーター側のマニュアルを作成することで、音声認識ミスが軽減されます。

プライバシーの問題

音声認識によって生成された音声関連情報は、利用者を識別することができる生体情報となり、プライバシー法で定められている個人情報です。

生体情報は、自端末（ローカル）に保存されている限り、利用者のプライバシーを侵害することはありません。

しかし、音声認識装置を提供する企業が利用者の生体情報をインターネットまたはクラウドに保存すると、プライバシー法に違反し、

悪用される危険があります。

以前に発生した例としまして、音声認識装置を提供する企業が、ターゲット広告やソフトウェアの改良のために音声記録を不適切に録音し、

分析を行い、何千件もの苦情を申し立てられたケースがありました。

セキュリティの問題

音声操作の普及およびAIの登場による技術進化に伴い、セキュリティ上の懸念も増えております。

音声認識の誤認識によるプライバシーの侵害される可能性があります。

また、プライバシーの侵害が原因で、企業の機密情報が漏洩するリスクもあります。

そのため、セキュリティの向上のためには、適切な認証手段や暗号化、プライバシー保護の対策が必要です。

さらにセキュリティ意識の向上や技術の進化に合わせた対策が求められます。

スマホで音声操作の使いこなし

音声アシスタント機能を活用し、スマホやタブレットに向かってやりたいことを話しかけるだけで、いろいろな操作ができます。

知っておけばスマホやタブレットの操作が格段に楽になります。

以下では音声コントロールおよびアプリとの連携方法を紹介します。

音声コントロールの基本

スマホでの音声コントロールの設定方法、基本的なコマンドを紹介します。

iPhoneでの音声コントロールの設定方法は以下になります。

「設定」
「アクセシビリティ」
「音声コントロール」
「音声コントロールを設定」

「続ける」をタップしてファイルのダウンロードを開始します。

ダウンロードが完了すると、音声コントロールがオンになっていることを示します。

音声コントロールアイコンがステータスバーに表示されます。

iPhoneでの音声コントロールの基本的なコマンドは以下になります。

「コントロールセンターを開く」
「ホーム画面に移動」
「[項目名]をタップ」
「[アプリ名]を開く」
「スクリーンショットを撮る」
「音量を上げる」

Androidでの音声コントロールの設定方法は以下になります。

「システム」
「言語と入力」
「仮想キーボード」
「Gboard」

「音声入力」をタップし、「音声入力を使用」が有効になっているか、確認します。

無効の場合、タップして有効にします。

iPhoneでの音声コントロールの基本的なコマンドは以下になります。

読み上げコントロール
項目の検索
テキスト編集
デバイスの操作
その他のコマンド（TalkBackの設定、画面を非表示など）

スマホアプリとの連携

「LINE」ではGoogleアシスタントと連携することができます。

連携することで、スマホのGoogleアシスタントから直接LINEを活用し、指定した相手にメッセージを送信できます。

活用する利点として、友達一覧などから音声入力により送信相手を選択でき、すぐに要件を伝えることができます。

GoogleアシスタントとLINEを連携する方法は以下です。

LINEの設定画面で「Google アシスタント」を選択
「LINE友だちを連絡先に追加」をチェックする

代表的な音声認識システム

音声認識システムには6つの代表的なシステムがあります。

以下に各システムの特徴を比較表を掲載します。

特徴	Googleアシスタント(Google)	Siri(Apple)	Alexa(Amazon)	Bixby(Samsung)	Cortana(Microsoft)
プラットフォーム	Android,iOS	iOS	Amazon Echo,Alexa対応デバイス	Samsung製デバイス	Windows,Xbox,Office
自然言語処理	高い	高い	高い	一般的	高い
インテグレーション	Googleサービスとの統合、サードパーティアプリサポート	Appleサービスとの統合、サードパーティアプリサポート	Amazon製品との統合、サードパーティアプリサポート	Samsungサービスとの統合、サードパーティアプリサポート	Microsoftサービスとの統合、サードパーティアプリサポート
ホームオートメーション	Google Home対応デバイス、スマートホーム機器との連携	HomeKit対応デバイス、スマートホーム機器との連携	Amazon Echoと連携したスマートホーム制御	Samsung SmartThingsとの連携	Cortana Skills Kitでスマートホーム機器との連携
ショッピングサポート	サポートあり	サポートあり	ショッピングとトランザクション機能	サポートあり	サポートあり
マルチ言語サポート	多言語サポート	多言語サポート	英語主体、他言語も一部サポート	多言語サポート	多言語サポート
音声アシスタントの利用範囲	幅広いデバイス	Appleデバイス	Amazon Echoデバイス	Samsungデバイス	Windowsデバイス、Xboxなど
音声対応能力	高い	高い	高い	一般的	高い