Autoジョブ名人

Autoジョブ名人は、業務の自動化シナリオを作成するためのRPAツールです。特徴として、フロー型とリスト型のスクリプト編集画面を提供し、プログラミング知識が不要でロボット作成が容易です。また、自動化対象をタグにより項目指定し、高い動作安定性を実現しています。さらに、24時間365日稼働できるクラウド型の提供形態もあり、業務時間外でも作業を自動実行することが可能です。

Autoジョブ名人は、受注業務などの業務プロセスの自動化に利用されます。具体的な使用シーンとしては、受注業務の自動化、データ処理の自動化、定型業務の自動化などがあげられます。

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NICE Robotic Process Automation

NICE Robotic Process Automationの特徴は以下のとおりです。

• 反復作業の自動化：NICE Robotic Process Automationは反復作業を自動化し、業務効率を向上させます。
• クラウド型とオンプレミス型の両方を提供：NICEのRPAソリューションは、クラウド型とオンプレミス型の両方が含まれており、さまざまなニーズに対応します。
• コールセンター向けに特化：NICEのRPAはコールセンター向けに特化しており、サービス品質の向上とエージェントの満足度向上に貢献します。

NICE Robotic Process Automationは、業務効率の向上やコールセンター向けのサービス品質向上など、さまざまな特徴を持っています。

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業務自動化ツール（RPA）の選び方と注意点

業務自動化ツール（RPAツール）の選び方は以下があげられます。

• 導入目的と対象業務：導入の目的や、自動化したい業務を特定し、自動化に対応できるRPAを選びます。
• 必要な機能・性能：自動化するために必要な機能が備わっていて、スペック等の性能に問題が無いRPAを選びます。
• 使いやすさ：利用者のPCスキルを念頭に、使える・使いやすいRPAを選びます。
• 予算や導入コスト：機能などと予算のバランスをとってRPAを選びます。
• バックアップ体制：問合せへの対応や、障害発生時の体制を確認して選びます。

ここから、それぞれの視点を深堀してツールの選び方と注意点をご説明します。なお、さらに詳しく知りたい方は「RPAツール（自動化ツール）の選び方とは？ ツール採用のメリット・デメリットを解説」をご覧ください。ほかにも「RPAの導入メリットとは？簡単にできる進め方や費用、導入事例も紹介」もおすすめです。

導入目的と対象業務

RPAの導入目的を明確にし、どの業務を対象にしたいのかを決めます。内容に応じて、適したRPAツールが変わってくる場合があります。また、洗い出した業務が業界固有のものである場合、それに即した専用性の高いRPAツールがあるかもしれません。

導入目的と対象業務の明確化は、選定における自社の要件を決めるスタートラインになります。ここが決まることで、後段に続く検討事項も明確になっていきます。いわば検討における旗印のような存在になりますので、必ず検討の初期段階で最初に明確にして、選定にかかわる主要な関係者の間で共通認識を持つようにしておいてください。

必要な機能・性能

自動化したい業務に対応した機能が搭載されているツールを選びます。例えば、事務作業を自動化したい場合は、エクセルやスプレッドシートなどの業務を自動化できる機能が必要です。また、データコピーなどの簡単な業務は、どのRPAでも対応できることから、比較検討の役に立ちません。特殊で、自社の状況を鑑みるとぜひ欲しい機能を少しピックアップしましょう。

自動化ツールが対応できない業務もあります。例えば、営業先への提案や交渉など、思考力や臨機応変な対応が求められる業務や、クレームへの対応、企画立案、クリエイティブな仕事などは自動化に向いていません。そのため、あまりに特殊な機能を検討の俎上に載せると、高価格のRPAしか見つからない、あるいは何も見つからないこともあるので注意しましょう。

使いやすさ

RPAツールの多くは、システム構築の経験がない人でも導入できる簡単さを売りにしていますが、各社各様のアプローチを取っていますので、実際に利用する人たちが使いこなせそうか、十分に確認が必要です。

多くのRPAツールは無料のトライアル期間を用意していますので、その間にしっかりと使いやすさの確認を行いましょう。

利用企業が多いRPAの場合、利用ユーザー同士で情報交換ができるコミッティがあったり、作ったテンプレートをシェアする仕組みなどがあることもあります。これらも使いやすさの向上に貢献するため、ある場合はチェックしましょう。

予算や導入コスト

RPAの費用は多種多様であり、初期費用ゼロで始められるものから、高額なものもあります。導入の目的に沿って、必要な機能や性能、使いやすさなどを考慮すると、おおよそ導入したいRPAツールは定まってきます。

ただ、費用対効果を考慮しないと、身の丈に合わないリッチすぎるRPAを導入することになってしまいます。

費用対効果を分析する際、よく行われるのは「RPA導入によって削減される時間」を基に、どれほどの人件費圧縮ができるかを算出し、導入コストと比較するものです。しかし、この方法には注意が必要です。実際に見積通りに時間が削減できたとしても、その時間に対応した人件費が本当に削減できるでしょうか？多くの場合、社員の削減はできないので人件費は減りません。

次に言われるのが「浮いた作業時間を他の活動に」ですが、事務担当を営業担当にシフトするなどは、スキルの問題から適切でないことが多く、実際には困難です。また、これまで手を付けられていなかった新しいことに取り組んでもらう場合、企業としての生産性は向上していますが、人件費は下がりません。こうしたことも考慮の上で、費用対効果以外の要素も考えましょう。

バックアップ体制

トラブルが発生した際に、自動化している業務が止まってしまう可能性があるため、サポート体制が充実しているツールを選びます。RPAで自動化する業務は、経理・人事・営業など、遅延が許されない業務を多く持つ部門に導入されていることが多いです。

また、RPAは問合せサポートの手厚さも重要です。メール、電話、チャットなどの問合せ方式が自社に合っているか、問合せの回数に制限はないかなど、自社の想定する導入規模に沿ったサポート体制が充実しているRPAを選定しましょう。

また、製品の不具合やセキュリティホールの発見など、製品に由来する問題が発生した際のサポート体制も確認しましょう。ベンダー側から能動的に連絡することはもちろん、ユーザー側からの問合せ窓口が明確であることも重要です。

RPA（業務自動化）ツールの活用事例

RPAツールの具体的な活用例には以下があげられます。

• 販売管理システムへのデータ取り込み：RPAツールを使用して、書面をAI OCRでデータ変換し、販売管理システムへ売り上げ処理を取り込む作業を自動化できます。これにより、入力工数が大幅に削減され、ヒューマンエラーを防げました。
• 交通費精算チェック業務：従業員から提出される交通費精算書の金額チェックに多くの工数がかかっていたため、RPAを導入し、チェック業務を自動化できます。これにより、毎月締め日に半日かかっていた80人分の小口チェック作業と、修正依頼メール作業がなくなり、別の業務に充てられました。
• 作業指示書の作成業務：工事の指示書を作成する際、情報の転記や地図の検索作業に時間がかかっていたため、事務部門にRPAを導入することで効率化を図れました。
• 事務作業の自動化：事務職の作業の多くはパソコンを使ったデスクワークであり、RPAで自動化できる作業が大半です。データの入力や集計、照合、レポートの作成といった事務職の作業をRPAで自動化すれば、コスト削減や生産性向上を実現できます。
• 営業部門の業務自動化：営業部門では、顧客情報の管理や見積書の作成、受注処理といった事務作業があります。これらの業務もRPAで自動化が可能です。例えば、受注処理では顧客から届いた注文書やメールから受注情報を抽出して、社内システムへの登録を自動で行えます。

ここからは、いくつかの企業・団体での活用例をご紹介します。

株式会社フォーバルテレコム

フォーバルテレコムでは、多岐にわたる事業を展開していく中で複雑になった業務を効率化するため、RPAツール「Synchroid」を導入しました。当初は別のRPAツールを利用していましたが、通常業務との兼務で開発が進まなかったことや、開発PCに依存した運用によりロボットの普及が思わしくないという課題がありました。

そこで、同社では操作対象のhtml構文やファイル内容を解析することで、PCの画面サイズや解像度が変わっても安定した稼働を実現するRPAツール「SynchRoid」を導入しました。「SynchRoid」を活用して自動化したことで、年間約5,000時間に相当する業務の削減に成功しました。時間的余裕が生まれたことに加え、さらなる業務改善に取り組む意識が芽生え、DX推進が加速しています。

カルビー株式会社

カルビーでは、2017年にRPAツール「UiPath」を導入開始し、現在では1万時間以上RPAが稼働中です。業務数は200以上にも及び、幅広い部門やグループ会社に至るまでRPAが活用されています。

当初は生産管理部門で、原材料や製造工場の情報を収集し、原価の積み上げを実施するところからスタートしました。この処理が自動的に動く様子を動画で関係者に共有し高い評価を得、その後の他部門への導入も含めてスムーズな展開ができています。

また営業本部では130もの業務、稼働時間は年間約47万時間となっており、もっとも活用がされています。営業部門では得意先のPOSデータをWebサイトからダウンロードする単純作業があり、数が多く時間のかかる作業でした。かつては人手での作業であったため、ダウンロード作業は一週間おきの作業でしたが、今ではロボットが毎日実施しています。RPA導入により、単なる省力化ではなく、その作業を基に分析のレベルが高まり、提案活動にも良い影響を与えています。

JXTGエネルギー株式会社

「ENEOS」を展開するJXTGエネルギーも、UiPathを導入しています。選定の最大の決め手は、ERPの大手「SAP」との親和性です。「UiPath Orchestrator」での統制機能、エンドユーザーでも使いやすいユーザーインターフェース、コスト面などからバランスの良いUiPathを選定し、PoC（概念実証）を経て導入を決定しました。

40以上の部署に10回以上に分けて説明会を実施し、積極的に啓発活動を行った結果、14,000時間の業務時間削減と、4,000時間の品質向上を成し遂げています。さらにCoE（Center of Excellence）、EUC（End User Computing）、プロセスマイニングの3つにトライアルし、徹底したユーザー目線での業務効率化を目指しています。

東京都葛飾区

東京都葛飾区では、AIを搭載したRPAツール「AI Humming Heads（AIHH）」を導入しました。税務課での還付請求書や課税対象者管理などにRPAツールを活用しています。RPAツールに多く搭載されるOCR機能も活用し、紙のパンチ入力に関する業務を同時に削減しています。

自治体では紙を使った業務が多く残っており、ユニバーサルサービスの観点から、今後も完全なオンライン化は難しいのが現状です。このため、RPA×OCRという組合せでの業務効率化は、自治体の業務を大きく削減できる可能性があります。

まとめ：RPA（業務自動化）ツールは自社に合った選択をしましょう

ここまでRPAツールに関して、選び方と注意点やおすすめのツール、従来のツールとの違い、活用例を解説しました。RPAツールはさまざまなものがリリースされており、特徴が異なります。自社に合った最適なものを選ぶことで、自社の業務を幅広く効率化・自動化できるでしょう。

RPAツールは従来のマクロや自動化ソフトと異なり、幅広い場面で活用できます。非定型的な業務も効率化できるため、生産性の向上につながるでしょう。

RPAツールを自社で扱いきることが難しいと判断した場合、Web開発会社に発注する選択肢もあります。Webアプリ開発会社の選定に迷った場合は、実績豊富なJiteraに一度ご相談ください。貴社の要件に対する的確なアドバイスが提供されると期待できます。