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昨今SNSやホームページなどで自動的に応答するサービスも増えており、困った時に相談しやすくなっています。その中でAIチャットボットのニーズが高まっている中で、SCSK株式会社が提供しているのが「PrimeAgent」です。
PrimeAgentは活用しやすいAIチャットボットとして、多くの企業でも導入が進んでいます。様々なメリットを活用しながら、業務効率化を図っています。
この記事では注目されているAIチャットボットの一つである、PrimeAgentの仕組みなどを紹介しています。
様々なAIチャットボットの中からPrimeAgentを導入するか検討する際に、この記事を読んで参考にしていただければ幸いです。
IT関連の仕事をやっております。 様々な情報をまとめながら、よりよい記事になるよう取り組んでおります。 何卒宜しくお願い致します。
PrimeAgent（プライムエージェント）の基本概要
SCSK株式会社が提供しているAIチャットボットサービスであるPrimeAgentは、SNSやホームページなどで問い合わせに柔軟に対応しながらユーザーの課題をしっかりと解決していきます。
独自開発でAIを搭載しており、様々な複雑な問い合わせにもスムーズに最適解を生み出すことで注目されています。
今後自社でもPrimeAgentを導入したいと考えている起業も増えており、注目度は更に高まることでしょう。
ここからはAIチャットボット市場において新しい選択肢として注目されている、PrimeAgentの基本機能や導入までのプロセスを紹介していきます。
PrimeAgentの基本機能
基本的なPrimeAgentの主な機能は色々とありますが、ビジネス面で活用しやすい内容を揃えています。顧客に対しては複雑な質問が投げかけられることもありますが、自動的にAIによる回答ができるように機械学習が行われています。スムーズによくある質問であれば、自動回答できるように対応しています。また 有人対応が必要な時にも、スピーディーにエスカレーションを行ってチャットができるように連携することができます。
顧客管理について注文履歴などをPrimeAgentでは基幹システムと連携し、データベースへ履歴などを登録している時にはスピーディーに確認することが可能です。これで売上にも貢献できる情報提供やサービス向上につなげることができます。メンテナンスも多くの人が活用するExcelベースでデータ整理ができるため、課題発見時にもスムーズに改善が可能です。
海外にもサービスや商品などを展開している時には、言語の違いに困ることもあります。その中でPrimeAgentでは マルチ言語対応として、 日本語以外にも英語や中国語など７言語に対応しています。聞き返しや言い換えも行いながら、顧客の意図をしっかりと把握して答えていきます。
PrimeAgentを選ぶメリット
AIチャットボットとしてビジネスでも有益と考えられているPrimeAgentは、導入すると様々なメリットを得ることができます。自社へ導入しようと考えた時に、PrimeAgentの様々なメリットと自社の問題点を照らし合わせながら判断するケースも少なくありません。
主なPrimeAgentのメリットとして、問い合わせ件数の削減につなげる点が注目されています。有人対応だと常に人材を求めるだけでなく、作業を行う場所やコストなども検討しなければなりません。しかしPrimeAgentを導入することで、よくある質問であれば自動的に回答できるように学習すると負荷を減らすことができます。コールセンター業務も余裕が生まれるので、時折有人対応となっても顧客が満足できるように対応することが可能です。
また24時間365日稼働させることもできるため、時差がある地域や深夜帯や早朝帯でも品質が劣化することなく対応可能となります。これで顧客満足度を向上させながら、より売上にも貢献できる体制が生まれていくことでしょう。
また業務でもデータベースなどとスムーズに連携できるので、社内コミュニケーションも円滑に進んでいきます。業務効率化も考えることができるため、よりコスト削減などの効果を感じることもあります。
PrimeAgentの導入プロセス
ここからはPrimeAgentを導入するまでに準備すべきことや利用開始までの流れ、そしてカスタマイズなどを解説していきます。
自社でビジネスで活用できるAIチャットボットのPrimeAgentを導入したいと考えた時に、具体的な流れを把握しておきましょう。目的やコストなどを考えていく中で、PrimeAgentの契約プランなども考えなければなりません。見合ったコストも準備する中で、円滑に業務へ活用することができます。
価格帯も導入する形態で大きく変わるので、困った時には事前にPrimeAgentについてメーカーに問い合わせるようにしましょう。
導入前の準備
PrimeAgentの導入を検討していく中で、最初に導入する目的やコストを検討しなければなりません。目的を考えていく中で顧客満足度の向上や問い合わせ件数を減らす効果があるかどうか、そして業務効率化を果たしたり売上にも貢献できるかどうかを考える必要があります。目的の検討から必要な機能をPrimeAgent に導入することになるので、搭載時の費用も問い合わせながら見積もっておくと良いでしょう。
導入時にはクラウドかオンプレミスでの導入にするか、検討も必要です。それぞれ問い合わせながら見合ったコストを考えていくことになり、業務体制なども踏まえて決めていくようにしましょう。もしもオンプレミスで導入しようとする時には、それ相応のサーバなども必要になります。
本格的に導入してからは 運用体制も構築しなければならず、継続的に運用ができるようによくある質問のデータベースの更新やシステムメンテナンスなどに対応できるように整備しておきましょう。
カスタマイズと設定
カスタマイズをPrimeAgentで行うことができ、それぞれのニーズに合わせながら理想的なチャットボットを構築することができます。
以下のような主なカスタマイズが、PrimeAgentでは可能です。
デザイン面
- チャットウィンドウの色などを変更
- ロゴやデザインの挿入
- 背景画像の変更
機能面
- 独自のFAQデータの作成
- 定型文作成による、クイックレスポンス設定
- 独自のメニューやフォームを作成
- 顧客アクションに対する外部システムとの連携
様々なカスタマイズをPrimeAgentで設定可能で、管理画面から操作しながら設定していきます。また外部システムとの連携では APIを使うことによって、円滑にカスタマイズを行うこともできます。
ただカスタマイズにおける注意点も色々とあり、常にメンテナンスも求められます。ユーザも使いやすくPrimeAgentをカスタマイズする必要があるので、設定する際には事前に検討しておく必要もあります。
PrimeAgentを活用するビジネスシナリオ
問い合わせが多いFAQの対応を自動化させるなど、ビジネスにおいてPrimeAgentは様々な機能を兼ね備えています。上手く活用することによって、業務効率化を考えていくことができます。
ただ実際に導入してから、どのような効果があるか事前に理解しておくことも重要です。顧客満足度の向上だけでなく、社内でもコミュニケーションなどで効率化をアップさせることが期待できます。
ここからは実際のビジネス環境でPrimeAgentを導入した際に、どのように活用できるか事例を紹介していきます。
顧客サービスの強化
多言語化に向いており、24時間365日スムーズに動作しながらFAQに対応するPrimeAgentは顧客サービスを強化することができます。時間や場所も制限されないので、安心してコールセンター業務などの負荷を下げることができます。
また世界各国で事業展開している際には、多言語化に対応するAIチャットボットを求めたいところでしょう。その中でPrimeAgentは英語や韓国語など7言語に対応しており、日本語以外でFAQの対応を行いたい時に便利です。コールセンターなどを都度開設する必要もないので、コスト面の削減も期待できます。
実際に商品やサービスを購入もしくは利用している顧客に対しては、個別に回答するように設定可能です。本来はオペレーターに任せて、業務時間内だけで応対していることも24時間365日体制で応じることができます。
こうしてPrimeAgentを導入して顧客に常に応じることができる体制を構築することによって、サービス内容を強化することができます。
内部コミュニケーションの効率化
顧客との関係性だけでなく、PrimeAgentは内部コミュニケーションの活性化にも役立てることができます。
特にノウハウが十分でない社員をサポートするために、PrimeAgentでは社内FAQの構築やノウハウの共有を行うことができます。検索機能やカテゴライズすることで、スムーズに情報を取り出すことができます。また最新情報を使って他の社員とのコミュニケーションを円滑にしながら、スムーズに抱えている問題を解決することも可能です。
過去の業務において問題が発生した際にはトラブルシューティングとしてPrimeAgentを使って集約し、同じようなトラブルが発生した際の参考にすることもできます。成功事例も併せて用意しておくと、新たなアイディアも生み出されるかもしれません。
プロジェクトなどを組む時には業務フローを自動化させて、承認などにかかる時間を削減することができます。時間短縮することで、業務効率化を図ることも可能です。最新情報を共有しながら、それぞれのタスクの進捗状況の確認も期待できます。不明点は質問箱をPrimeAgent上へ用意し、スムーズに答えることも可能です。
こうして様々な活用方法がPrimeAgentにあり、抱える問題を解決したりスキルアップへつなげることも可能です。
PrimeAgentの導入事例
PrimeAgentは各企業で導入が進んでおり、様々な成功事例も紹介されています。この内容を参考にしながら自社でもPrimeAgentを導入しようか考えるケースもありますが、顧客満足度の向上や社内コミュニケーションを円滑にする上で自社の状況と照らし合わせることも重要です。
ここからは実際にPrimeAgentを導入してから、企業内でどのような効果が出てきたかをチェックしていきましょう。
導入事例を見ることによって、自社導入の参考になるかもしれません。
Peach Aviation 株式会社
航空会社の中でも価格を安く提供するPeach Aviation株式会社では、PrimeAgentを導入したことによって顧客の対応も柔軟に応じることができるようになりました。導入する前は、業務時間内だけ問い合わせに応じている状態でした。しかしPrimeAgentを導入したことによって、顧客からの問い合わせについて24時間365日対応できるように自動回答で応じるようになっています。これが顧客満足度の向上につながり、利用客も増えている状況になっています。
顧客の情報も個別化しながら、個々に回答できるようにPrimeAgentを使って対応できるようにしました。これで最適な情報を常に提供する状態を作り、顧客満足度の向上にも役立っています。
また社内でもFAQのデータベース更新について、PrimeAgentを導入したことによって変化が生まれています。これまで手動更新によって、従業員に対して負荷がかかっていました。それがPrimeAgentを導入したことで自動的に更新できるようになり、業務効率化を図ることができました。
SCSK株式会社
PrimeAgentを提供しているSCSK株式会社でも導入しており、社内の業務効率化を図ることができました。SCSK株式会社ではシステム開発や運用サービスなどを展開しており、部署も多くナレッジもそれぞれ存在しています。それをSCSK株式会社ではPrimeAgentを使って共有しながら、業務効率化を実現しています。
特に社内のヘルプデスクでPrimeAgentによって業務効率化を図ることができ、負担を大きく減らしています。負荷が大きくかかる原因である従業員から問い合わせが多いIT関連の質問について、個別に回答できるようにPrimeAgentで設定して対応できるようにしました。また従業員がスムーズに回答を自分で探せるように、FAQについて検索機能を付与して探せるように設定も行っています。
顧客への対応もスムーズに行えるようになっており、業務時間外での回答をPrimeAgentで実現できるようになりました。顧客満足度の向上にもつながっており、他社も導入事例を見ながら導入するか検討するようになっています。
三菱電機株式会社
世界各国に展開している三菱電機株式会社でもPrimeAgentを導入しており、顧客満足度だけでなく業務効率化を実現しています。コールセンターも多く設置していますが、なかなか業務時間外に対応することが難しい状態になっていました。
その中で三菱電機株式会社でPrimeAgentを導入することによって、顧客からの問い合わせを24時間365日体制にして応じることができるようになりました。個々の顧客に対して回答できるようにも設定し、コールセンターが営業時間外もしくは休日に対応できなくても問い合わせを受け付けられるようにしています。
またPrimeAgentに搭載している自動更新機能を使いながら、三菱電機株式会社ではFAQの内容を充実化しています。蓄積されたFAQについては自動的にデータベース更新ができるようにPrimeAgentを活用し、業務効率を大幅にアップしています。煩雑な作業からも開放させることによって、人材やコストといった様々なリソースを製品開発などに向けられるようになっています。
PrimeAgentとChatGPTの比較
様々なAIチャットボットがリリースされていますが、その中の代表格がChatGPTです。2023年頃から世界各国で注目を集めるようになり、現在では日本でも自治体などで積極的に搭載しています。業務効率をアップさせるように設定することによって、負荷を軽減する事例も多々出てきています。
その中でPrimeAgentとChatGPTについて機能面やコストなどを比較しながら、導入を検討する企業も増えています。
ここではChatGPTとPrimeAgentの内容を比較しながら、どのような点が優れているのか紹介していきます。
機能面での比較
PrimeAgentとChatGPTについて、機能面を比較すると以下のようになります。
| PrimeAgent | ChatGPT |
| ・自然な日本語で会話してくれる ・デザインやデータベース閲覧などのカスタマイズが可能 ・高レベルなセキュリティ対策が講じられている ・サポート体制が日本語 |
・スムーズに回答することができるが、英語ベースとなっている ・様々なプログラミング言語に対応している ・サポート体制が英語となっているので、理解が事前に必要 ・最新技術に対応しており、機能面に活かすことができる |
ChatGPTと比較した際に、PrimeAgentは日本語に特化している部分が強く、処理結果も自然な日本語で返してくれます。カスタマイズも各企業導入後に柔軟に対応することができるだけでなく、セキュリティ対策もしっかりと施されています。サポート体制も日本語で常に行ってくれるので、不明点などを問題なく把握して改善することができます。
一方でChatGPTは回答スピードも早いため、顧客満足度もアップさせることができます。しかしカスタマイズが柔軟にPrimeAgentより行えないケースがあったり、サポート体制が海外企業のため英語ベースとなっています。
また、ChatGPTは様々なプログラミング言語に対応しているため、開発時にはPrimeAgentよりも長けています。PrimeAgentはPythonのみ対応しているため、システム導入などを検討する際には注意が必要です。
コストパフォーマンス
PrimeAgentとChatGPTではコストパフォーマンスも差があるため、内容をしっかりと導入前に検討して把握することが重要です。
PrimeAgentとChatGPTについて、コストパフォーマンスについて比較すると以下のようになります。
| PrimeAgent | ChatGPT |
| ・クラウド形式とオンプレミス形式で、コストが大きく変化する ・初期費用、月額費用は規模や機能によって変動する ・導入時にシステム開発などの費用がかかる |
・クラウド形式で導入するため、初期費用や維持コストがかからない ・外部連携で別途APIを導入したい時に、費用がかかることがある ・システム開発などのコストを下げることができる |
PrimeAgentはオンプレミス導入の場合は、別途サーバやソフトウェアなどを必要とします。最低限のOSやソフトウェアを用意するコストが高くなってしまうので、ある程度見積もっておく必要もあります。
ただ、ChatGPTと比較すると、PrimeAgentはカスタマイズ性が高くなっており、導入後のコストは安く抑えることができます。また顧客満足度の向上や売上にも貢献できる業務効率化を図ることができるので、ビジネス面では価値が高いと言えるでしょう。
一方ChatGPTは 導入にかかるコストについて、初期費用が無料からと月額費を安く抑えることができます。ただカスタマイズについては柔軟でないので、カスタマイズで導入したいサービスを取り入れることができません。
その際には別途外部連携できるシステム構築や、APIキーを有償で購入すれば対応可能ですが、その分の費用は個々にかかるので、PrimeAgent導入時以上にコストがかかることもあります。
また、ChatGPTは日本語対応にも課題があるので、そこでも追加費用が発生するケースがあります。ビジネス価値を創造するには、PrimeAgent以上の検討が求められます。
まとめ：PrimeAgentで社内外サポートを効率化
今回はPrimeAgentに関して紹介しましたが、以下の業務効率化や顧客満足度の向上を目指せることがわかりました。
- FAQを自動的に回答でき、24時間365日顧客からの問い合わせに対応できる
- 個別に回答内容を揃えることができ、常に問い合わせなどに応じることができる
- 社内ではナレッジなどを共有でき、データベースなどの更新にかかる負担を軽減できる
- タスク進捗状況などを容易に確認でき、承認などの時間を減らすことができる
コスト面ではクラウド形式とオンプレミス形式での導入があり、大きく差が生まれることがあります。
またカスタマイズが充実しているため、導入時には必要な機能を精査する必要もあります。
PrimeAgentを自社向けにしっかりと活用できるように、導入する前に見積もりなどを出して検討していきましょう。
もしもPrimeAgentをこれから導入したいと考えている際に、不明点などがあれば、様々な知見や情報を持っている株式会社Jiteraに一度ご相談ください。
どのようにPrimeAgentを導入し、活用するかヒアリングしながら最適な方法をご提案させていただきます。
