店舗アプリは、飲食店やサービス業、小売店を中心に、スマートフォンやタブレットなどのデバイスを通じて顧客へサービスを提供しているアプリケーションです。

今回は、店舗アプリについて基本的な知識から、機能や作成方法、導入効果とデメリット、おすすめの業種から成功した事例などについてわかりやすく解説していきます。

店舗アプリの導入のポイントとしてぜひ参考にしてください。

店舗アプリとは

店舗アプリは、飲食店やスーパー・アパレル、ホテル・美容室などが、スマホやタブレットを通じて顧客へサービスを提供するためのアプリです。

商品やサービスの閲覧、注文、購入だけでなく、新商品やイベントのお知らせ、クーポンの配信などの通知もスマホアプリ1つで完結することを実現します。

それらの機能や情報がわかりやすくて魅力的であれば、顧客にとってお店がより身近な存在となり、お店やサービスへの関心がさらに高まります。

一方の経営側では、マーケティング戦略を練るための貴重なデータとして、アプリを通じて顧客の購買・利用行動の情報を収集・分析することが可能です。

店舗アプリは、サービスの品質向上や新規顧客とリピーターの獲得、販売機会の拡大など、ビジネス成長としても大きな役割を果たしています。

店舗アプリの機能

5つの機能を具体例を交えて解説します。いずれの機能も、店舗アプリを顧客にとって魅力的なものにし、ビジネスの成長を加速させるための鍵とも言えるでしょう。

基本機能

店舗アプリの基本機能とは、店舗情報や商品・サービス情報の検索・閲覧、プッシュ通知、会員証などを指します。

店舗情報

お店の住所・営業時間・電話番号など。現在地や希望地から近い店舗を検索・表示、混雑状況などをリアルタイムで配信する機能が挙げられます。

商品・サービス情報の検索・閲覧

商品画像や価格情報、在庫の有無、プロモーションなど。商品画像の拡大や、使用例の画像なども、基本機能の一種です。

プッシュ通知

イベント情報や新商品の情報、セール情報・クーポンなどの配信・通知。顧客にとって有用な最新情報をいち早く届け、スマホの画面に表示させる機能です。

会員証

顧客情報の登録、スタンプ・ポイント、お気に入り店舗の登録など。顧客の好みにそった情報や便利な情報が提供され、利用頻度を高める効果があります。

店舗アプリの基本機能は新規顧客やリピーターの獲得として顧客の来店・利用意欲を高めるためになくてはならない、重要な機能ばかりです。

顧客とのコミュニケーション機能

顧客とのコミュニケーション機能では、顧客と直接やり取りができることが特徴で、レビュー・評価やお問い合わせ、アンケートなどが挙げられます。

問い合わせ機能やQ&Aを通じて顧客の疑問や問題を迅速に対応することで、顧客側の満足度を高められ、信頼関係の構築にも効果的です。

また、商品・サービスの改善や質の向上、顧客のニーズ把握としても、コミュニケーション機能は重要な役割を果たします。

他にも、アプリから参加できるキャンペーンも、コミュニケーション機能の1つです。

顧客データ収集・分析機能

店舗アプリにおける顧客データ収集・分析機能とは、顧客情報や位置情報、行動データ、アンケートデータなどがあります。

登録された氏名や性別などの顧客情報や、検索・購入履歴などの行動パターンから、どのような人が、どこから利用しているのかといった顧客の嗜好・傾向を収集・分析できるのです。

そして、分析した情報をもとに、特定の顧客に向けたプロモーションや割引を実施することで、来店・利用意欲の向上を実現します。

また、アンケートのデータをもとに商品やサービスに対する意見の収集・分析で、商品やサービス内容を見直しと改善が可能です。

業務効率化機能

業務効率化機能は、注文や在庫の管理、顧客の行動データ、売上データなどに関する機能として活用されています。

注文・在庫管理では、注文内容や状況、在庫状況の確認をスタッフ個人だけでなく全体で共有・把握できるため、確認の手間やミスを軽減することができます。

顧客データや売上データにおいても、利用者客の傾向や商品の売れ筋を把握しやすくなるため入荷の見通しを持つことができ、入荷ミスでかかってしまうコストの削減が可能です。

店舗アプリは、顧客へ質の良いサービスを提供するだけでなく、スタッフの業務の効率性向上としても有効な機能を持っています。

ビーコン連携機能

近年の店舗アプリでは、アプリとビーコンが連携してより魅力的な顧客体験を実現する、ビーコン連携機能が搭載されているものも少なくありません。

ビーコンとは、Bluetoothと接続して位置や情報を取得できる情報発信器です。店舗アプリにおいては、Bluetoothをオンにしたスマホを持参している顧客が、ビーコンの発信者である店舗に入ることで接続ができます。

具体的には、来店すると当日・時間限定クーポンやフロアガイド、混雑状況など、顧客が「今知りたい情報」をリアルタイムで通知されます。

アプリの利用を通じてこれらの機能が作動することで、購買意欲やサービスへの満足度を高める効果が大きく期待でき、IT社会において有効な機能です。

店舗アプリの導入効果

店舗アプリを導入すると具体的にどのような効果があるのでしょうか。店舗アプリの導入のメリットとあわせて、4つの効果について説明します。

顧客とのコミュニケーション強化ができる

店舗アプリは、顧客との直接的なコミュニケーションチャネルを提供します。そのコミュニケーションが常に手の届くところにあるため、顧客関係を強化でき、エンゲージメントを高めることができます。

具体的には、プッシュ通知による新商品やセール・クーポンの情報といった、顧客にとって有益な最新情報がリアルタイムで届くことが、顧客とのコミュニケーションです。

また、レビューやお問い合わせページなどを活用して、顧客から店舗へ声や質問を届けることもコミュニケーションの一種です。これにより運営側は顧客のニーズを把握でき、さらなるサービスの質の向上へと活かせます。

顧客データの収集と分析ができる

店舗アプリは、アプリを通じて顧客データを収集・分析を効率よく行うツールとしても有効です。

顧客の購買履歴や行動パターンなどのデータを収集することで、顧客の好みや商品・サービスへの反響具合を把握することができ、マーケティング戦略や商品開発へ活かせます。

特に現代においては、スマホからの検索や購入といったサービス利用のIT化が進んでいるため、顧客のニーズや世間のトレンドを把握する手段としても極めて有効です。

販売機会の拡大ができる

店舗アプリの利用で、物理的に店舗へ来店することなく商品やサービスを購入・利用できるため、より多くの顧客にアプローチできます。

顧客の購買・利用体験を通じて「遠くて買いに行けなかった」といった顧客の課題を解決することができ、販売機会の拡大へとつながるのです。

また、顧客データの収集・分析を活用して、サービスの改善や新しい商品・サービスの販売・提供することも、販売機会の拡大と深く関連します。

業務効率化ができる

店舗アプリは、在庫管理や注文処理、顧客対応などのビジネスプロセスをデジタル化し、業務効率を向上させます。

ITによる在庫確認や宣伝活動などを有効に活用することで、これまで確保して行っていた人員・時間・コストや、スタッフの負担の削減・軽減を可能にするからです。

また、店舗アプリは顧客データの収集・分析、売上状況、マーケティング戦略の見える化がしやすくなり、業務の効率化が期待できます。

店舗アプリ導入のデメリット

店舗アプリは、集客・販促の効果やマーケティング戦略を効率的に行える優秀なツールです。

しかし、一方では開発・運用にコストや時間がかかったり、顧客にダウンロードをしてもらったりなど、デメリットもあることを理解しておかなければなりません。

実際にどのようなデメリットがあるのか、対策も交えて解説していきます。

開発・運用コストがかかる

アプリ開発にはしばしば高額な初期投資が必要であり、サービスによって異なりますが、初期費用は3～20万円ほどかかるとも言われています。

これには、プラットフォームやデザインなどの設計・開発・テスト・維持管理、人件費など、多岐にわたるコストが含まれているためです。

そのため予算計画の立案では、設計から実行までの予定や人員配置などの把握と理解、明確な要件定義、見積もりの取得、リスクマネジメントなどを明確に定義していくことが極めて重要です。

顧客にダウンロードしてもらう必要がある

店舗アプリを利用してもらうためには、顧客がアプリをダウンロードする必要があります。

しかし、ダウンロードをするだけでなく会員登録の必要性もある場合は、店舗アプリの導入のデメリットになります。

サービスのIT化が進む一方で、スマホを使い慣れていないお年寄りや、目が不自由な人へのフォローが必要となる場面も少なくないため、適切にサポートできる体制づくりが必要です。

また、ダウンロードの手間や通信の不具合、容量などから導入をためらってしまうこともあるので、ダウンロード特典やメリットなど、顧客が納得できる対策もしましょう。

顧客の期待や意見に対応する負担が発生する

開発および運営者は、顧客の期待の声に応えられるよう対応していく姿勢が大切です。常に効果的なマーケティングを怠らず、アップデートを行っていきましょう。

また、アップデートはアプリのみならず、開発・運営者の専門的な知識や技術、リソースも含まれます。

場合によっては専門の業者に委託したり、講師を依頼したりすることも考えられますので、その場合の予算確保も重要です。

導入効果の測定と改善に時間がかかる

アプリ開発・導入は大掛かりな業務であるため、開発だけでなく、導入効果の想定や改善にも多くの時間を要することもデメリットの1つです。

想定段階では、顧客のニーズ把握と分析、課題の解決・改善に向けた必要な機能の定義と効果の想定が重要であり、長丁場になりやすいです。

改善段階でも、テスト段階で確認された問題や、リリース後に発生した不具合への改善・解決に時間がかかってしまうことも少なくありません。

そのため、極力スムーズに導入できるよう十分な計画と、リリース後の定期的なメンテナンスを行い、少しでもリスクを低減していくことが大切です。

おすすめ店舗アプリ作成サービス4選

店舗アプリのメリットや作成方法などを理解しても、実際に作ろうとすると不明点が多かったり、手間がかかったりとスムーズに開発できないことも少なくありません。

おすすめのサービスを4つ紹介しますので、お店のニーズに合ったサービス選びの参考にぜひ活用してください。

GMOおみせアプリ

GMOおみせアプリは、プッシュ通知やスタンプ、会員証などの集客・販促機能を豊富に取りそろえたオリジナルのアプリが作成できる、店舗アプリ作成サービスです。

提供されている集客・販促機能は、飲食業や小売業、美容業など多くの業種に対応しています。

また、アプリの制作から運用までを専門の担当者が対応してくれるため、店舗アプリを初めて作成する場合でも安心して作成できます。

そして、最大の特徴はセミオーダーアプリであることです。基本のレイアウトをもとに、販促に必要な機能やデザインなどをカスタマイズして制作を依頼できるので、誰でも簡単にオリジナルアプリが作れます。

GMOおみせアプリ 公式サイト

アプリンク（UPLINK）

アプリンク（UPLINK）は、使いやすくて高品質な店舗アプリを低価格で作成するアプリ作成サービスです。

スタンダードのほかにデジタルチケットとテイクアウトの3つのプランがあり、お店の要望にそった店舗アプリの制作をサポートします。

プロのデザイン制作チームが携わり、トレンドを取り入れながら見やすくて使いやすいアプリを作成する人気から、すでに115,000店以上の店舗が導入しています。

また、マーケティングで必要な情報収集や分析機能では、直感的に使える経営者目線のデザインにこだわっており、これらも人気の理由といえるでしょう。

アプリンク 公式サイト

Yappli

Yappliは、ノーコードでアプリを開発できるクラウド型のアプリ開発プラットフォームです。

プラットフォーム1つでアプリの開発から運用・分析を行うことができ、プログラミングの知識や技術の必要もなくアプリを制作できます。

また、iOS・Androidに対応したクラウド型のアプリなので、最新のOSにもすばやくアップデートしてくれることもYappliの大きなメリットです。

ほかにも、アプリの運用・管理を直感的に操作できるシンプルな管理画面や、「サクセス支援」によるアプリ運用や集客をはじめとする支援体制など、アプリ制作の初心者にもおすすめの魅力が多くあります。

Yappli 公式サイト

LINEミニアプリ

LINEミニアプリは、LINEを使ってお店のサービスを提供するアプリを作成するプラットフォームです。

「パッケージ」と「個人開発」の導入方法があり、主に、注文や受付・予約、会員証など、店舗で最低限必要なサービスの提供を目的に開発されています。

そのため、顧客にとっては使用へのハードルが低く、経営者にとっては開発の費用や人件費などが大幅に抑えられることが最大のメリットです。なかには、初期費用と月額料金が無料の「パッケージ」もあります。

また、LINEを持っていれば誰でも利用できるので新たにインストールする必要がなく、多くのLINEユーザーがすぐにサービスを利用できることから、集客のしやすさも期待できます。

LINEミニアプリ 公式サイト

店舗アプリ導入におすすめの業界・業種

今ではお店の公式アプリが主流になっており、特に導入をおすすめする業種が、飲食業、小売業、サービス業の3種です。

これらの業種は、店舗アプリを使用することで販促効果をもたらしたり、経営者の業務効率を上げたりなど多くの良い効果が期待できます。

では、具体的にどのような点がおすすめのか、業種ごとに詳しく解説していきます。

飲食業

飲食業での店舗アプリの活用は、集客・販促の向上のほか、ペーパーレス化やIT技術に触れる機会にもメリットがあります。

スムーズな注文・提供でお店の回転率の向上や、顧客の「待つストレス」の解消、注文履歴の情報を分析してメニュー改善や新商品の作成することも、店舗アプリの効果の一例です。

また、従来は紙媒体で配布していた会員証やクーポン、スタンプなどもアプリ1つで完結するため、作成・印刷の手間やコストが省けて、SDGsとしても効果的な取り組みになります。

そして常にアプリに触れることで最新のIT技術との接点が持てて、より加速するであろうIT化にも柔軟に対応できるようになるのです。

小売業

スーパーやアパレルなどの小売業でも、店舗アプリの活用は顧客とスタッフの双方で大きな効果をもたらします。

これまでは実店舗や広告で初めて新情報やお得情報を目にしていましたが、アプリを使用すればどこでも手軽に情報を見ることができ、顧客の来店・購買意欲を高めやすくなります。

加えて、買い物をするたびにポイントやスタンプが溜まる「お得感」の体験から集客効果を狙うことも、店舗アプリで可能です。

また、アプリ機能で商品の在庫や入荷の状況を確認できれば、顧客は円滑に買い物を楽しめ、スタッフは発注ミスの防止や効率的な在庫管理を実現します。

サービス業

美容室やカラオケ店、ホテルなどのサービス業でも、店舗アプリを活用することで円滑なコミュニケーションとサービス提供・利用が可能です。

例えば、美容室での予約やクーポン、来店特典などをアプリで一括に行えたり、ホテルでのチェックイン・チェックアウトをアプリで簡略したりする方法があります。

このような利便性から顧客が「また使おう」とサービスに満足し、リピートへとつながることが期待できます。

また、手続きをはじめとするサービスをアプリで完結できれば、スタッフの人員を割く必要が減って効率的に業務を行え、アプリを介した顧客とのスムーズなコミュニケーションがとれるのです。

店舗アプリの成功事例

実際に店舗アプリの導入して成功した4店舗の事例を紹介します。

アプリを導入した背景や機能、導入による成果などを詳しく解説しますので、企業のニーズや課題と照らし合わせて参考にしてくださいね。

麺屋一燈（飲食業）

全国で大人気のラーメンチェーン店「麺屋一燈」は、アプリの導入によって売上を前年比120%増に成し遂げた実績を誇っています。

アプリ導入の背景には、アプリを活用して顧客の来店頻度や利用状況を可視化し、それにもとづいてロイヤルカスタマーにつながるサービスを向上させるという明確な目的がありました。

そのため、従来の紙のスタンプカードやアナログな手法では捉えきれなかった顧客データをデジタル化し、より高精度なマーケティング戦略の展開を狙い、アプリを導入したのです。

そして、この戦略は見事に成功し、約1ヶ月で3,800以上のダウンロードを達成、再来店率も大幅に上昇しました。

顧客の来店動機をデータ化・分析し、実際に顧客が求めるサービスを提供したことが、店舗への愛着と信頼を深める鍵となったことがわかります。

麺屋一燈 公式サイト

株式会社きらく（飲食業）

多様な飲食店を展開する「株式会社きらく」は、機能性を備えたアプリの導入によって、店舗の認知度向上とリピート率の増加を実現しました。

具体的には、メニュー紹介からECへの誘導、さらに店舗検索機能まで、顧客が必要とするあらゆるサービスをアプリ1つで提供しています。これにより、顧客にとっての利便性が大きく向上したのです。

また、プッシュ通知機能の活用で、タイムリーな情報を顧客に提供することが可能となりました。特に、ニュース機能を活用したマーケティングが、顧客の興味と関心を惹きつける大きなきっかけとなっています。

このような積極的な情報提供と機能の充実が、顧客の満足度を高め、結果としてリピート率の向上に大きく貢献したのです。

株式会社きらく 公式サイト

アーバンリサーチ（小売業）

大阪を本社に構え、全国展開しているセレクトショップ「アーバンリサーチ」は、「顧客に寄り添うEC」をコンセプトにしたデジタル戦略に注力し、高品質な顧客体験を提供しています。

EC市場の成長や顧客のニーズの多様化などを背景に、2018年に公式アプリを配信し、会員証やポイント制、プッシュ通知機能などを通して集客数の増加や販促の向上を実現しました。

さらに、スタッフブログの配信機能による購買意欲と売り上げの向上という、顧客とスタッフ双方のモチベーションアップに大きな効果が得られているのです。

現在では、フリマアプリの「楽天ラクマ」でのセール品・アウトレット品の販売が実施されたことにより集客・販促方法が増え、今後のさらなる成長が期待されています。

アーバンリサーチ 公式サイト

efface（サービス業）

埼玉を中心に出店している美容室「efface」は、2021年にLINEミニアプリを導入以降、リピート率を90%超へと成功に導きました。

effaceでは当初から標準アプリを使用していましたが、次第に利用率の課題が浮き彫りになったことが導入の背景です。

そこで、顧客とのコミュニケーションや情報配信の強化を目的に、身近なツールであるLINEを活用したLINEミニアプリを導入しました。

自社アプリという特別感のあるアプリではなくLINEという日常的なツールにシフトし、顧客にとっての「使いやすいさ」を重点においたことで、アプリの利用率とサービスのリピート率向上を成功させたのです。

導入以降、QRコードの読み込みだけですぐに利用できる利便性や、サロンからのお礼メッセージでのコミュニケーションを通して、ユーザーから前向きなメッセージが多く届くようになっています。

efface 公式サイト

まとめ：店舗アプリでビジネスを強化

店舗アプリは、アプリを通じて顧客とのコミュニケーションを深め、ブランドの認知度を向上させて販売を促進する効果的なツールです。

そして、今後のテクノロジー進化の観点からも、IT技術を活用したサービス提供の重要性はより高まっていくことが想定されるでしょう。

一方で、アプリ開発や導入・運用には、初期費用や運用費の発生、長期的な開発期間の必要性などのデメリットもあります。

アプリ開発・運用に関してお悩みの場合には、外部の開発会社に相談することも1つの解決策です。

株式会社Jiteraでは、独自のAI技術を活用し、要件に合わせた高品質なアプリ開発をサポートします。ぜひ一度ご相談ください。

株式会社Jitera公式サイト