IT化が進む現代社会において、企業にとってITは欠かせない存在です。しかし、ITシステムの開発や運用には、専門的な知識や技術、そしてそれに対応する人員や設備が必要となります。
そのため、社内にITリソースや体制が十分にない場合は、ITアウトソーシングを検討してみてはいかがでしょうか。

この記事では、ITアウトソーシングの基本や種類、サービスの内容やデメリット、依頼先の選び方やおすすめの有名企業まで、幅広くご紹介します。
ITアウトソーシングを検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

目次

• ITアウトソーシングの基本とは？
• ITアウトソーシングの種類と各サービス内容
  • システム開発
  • 運用保守
  • ヘルプデスク
  • セキュリティ対策
  • ハウジング（コロケーション）
• システムアウトソーシングのメリット
  • リソースやコストの削減
  • 専門知識や技術の活用
  • 業務の効率化や品質向上
• システムアウトソーシングのデメリットと対策
  • 機密情報の漏洩リスクがある
  • 費用対効果が悪くなるケースがある
  • 業務の効率化や品質向上
  • 担当スタッフのモチベーション低下
  • 業務フローのブラックボックス化
• ITアウトソーシング依頼先の選び方：成功のポイント
  • 対応できる業務の範囲
  • 導入企業・実績
  • セキュリティ体制
  • 料金体系・コスト
  • 業務品質・スキルの高さ
• ITアウトソーシングのおすすめ有名企業と特徴
  • FUJITSU マネージドインフラサービス
  • KDDI
  • コムチュア株式会社
  • Rick
  • Caster Biz
  • ユニアデックス
• まとめ：ITアウトソーシングでビジネスを加速

監修者 ライター tetsuya

『IT活用で業務を効率化させる！』がテーマ。 とある企業でITエンジニアとして10年以上お仕事をしています。 ITを活用して業務を効率化させたい、生産性を向上させるため日々勉強中。

ITアウトソーシングの基本とは？

ITアウトソーシングとは、企業が自社で行っているIT業務の一部または全部を、外部の専門業者に委託することです。

例えば、

• 新規システムの開発や既存システムの改修・更新を委託する
• システムの保守・運用・監視を委託する
• データセンターの運用を委託する
• ITに関する問い合わせやトラブル対応を委託する

といった業務が、ITアウトソーシングの対象となります。

なぜ多くの企業がITアウトソーシングを利用するのか。
ITアウトソーシングを利用する企業は、大きく分けて以下の3つがあります。

• ITリソースや体制が十分でない
• コスト削減を図りたい
• コア業務に集中したい

ITアウトソーシングは、ITリソースや体制が十分でない場合に、IT業務を効率化・コスト削減するために有効な手段です。
企業のさまざまなニーズに対応することができるため、多くの企業で利用されています。

ITアウトソーシングの種類と各サービス内容

ITアウトソーシングには、さまざまな種類があり、それぞれに提供する具体的な内容が異なります。
ここでは、ITアウトソーシングの種類と各サービス内容について、解説していきます。

ITアウトソーシングには、大きく分けて以下の5つの種類があります。

システム開発

新規システムの開発や既存システムの改修・更新などを委託するサービスです。
システム開発には、専門的な知識や技術が必要となるため、社内にIT人材が不足している場合や、短期間でシステムを導入したい場合に利用するとよいでしょう。
例えば、新規の顧客管理システムを導入したいとします。しかし、社内にIT人材が十分にないため、自社で開発を行うことは難しいかもしれません。
その場合、ITアウトソーシングを利用することで、外部のIT企業に新規顧客管理システムの開発を委託することができます。

具体的には、以下のような流れで開発が行われます。

• 要件定義：顧客の要望をヒアリングし、システムの要件を定義します。
• 設計：要件に基づいてシステムの設計を行います。
• 開発：設計に基づいてシステムを開発します。
• テスト：開発したシステムをテストします。
• 運用移行：テストが完了したシステムを運用環境に移行します。

運用保守

システムの保守・運用・監視などを委託するサービスです。
システムの運用・保守には、専門的な知識や技術が必要となるため、社内にIT人材が不足している場合や、システム運用にかかるコストを削減したい場合に利用するとよいでしょう。
例えば、自社で開発したシステムを運用しているとします。しかし、システム運用にかかるコストを削減したいとします。
その場合、ITアウトソーシングを利用することで、外部のIT企業にシステムの運用・保守を委託することができます。

具体的には、以下のような内容を委託することができます。

• システムの監視
• システムの障害対応
• システムのバージョンアップ
• データのバックアップ

ヘルプデスク

ヘルプデスクとは、ITに関する問い合わせやトラブル対応などを委託するサービスです。
社内にIT担当者が少ない場合や、ITに関する問い合わせやトラブル対応に時間を割けない場合に利用するとよいでしょう。

具体的には、以下のような内容を委託することができます。

• 社員からのITに関する問い合わせ対応
• システムの障害対応
• ソフトウェアのインストール・設定
• ハードウェアの故障対応

セキュリティ対策

ITシステムのセキュリティ対策などを委託するサービスです。
ITシステムのセキュリティ対策は、専門的な知識や技術が必要となるため、外部に委託することで、セキュリティ対策の強化を図ることができます。

具体的には、以下のような内容を委託することができます。

• セキュリティポリシーの策定・運用
• セキュリティ対策製品の導入・運用
• セキュリティインシデントへの対応

ハウジング（コロケーション）

自社で所有するサーバーやストレージなどを、外部のIT企業の施設に設置し、運用・保守を委託するサービスです。
自社でITインフラを構築するコストや手間を削減したい場合に利用するとよいでしょう。

具体的には、以下のような内容を委託することができます。

• サーバーやストレージの設置・保守
• ネットワークの構築・運用
• 電源や空調などの設備管理

システムアウトソーシングのメリット

次に、システムアウトソーシングのメリットについて、解説していきます。
システムアウトソーシングのメリットは、大きく分けて以下の3つが挙げられます。

リソースやコストの削減

ITシステムの開発や運用には、専門的な知識や技術が必要となるため、社内にIT人材が十分でない場合は、コストや手間がかかることがあります。
システムアウトソーシングを利用することで、社内にIT人材を育成するコストや、ITシステムの開発・運用にかかるコストを削減することができます。

具体的には、以下のようなものが挙げられます。

• IT人材の育成コストの削減：IT人材の育成には、時間とコストがかかります。システムアウトソーシングを利用することで、社内にIT人材を育成するコストを削減することができます。
• ITシステムの開発・運用コストの削減：ITシステムの開発・運用には、専門的な知識や技術が必要となります。システムアウトソーシングを利用することで、外部の専門業者のノウハウや技術を活用し、ITシステムの開発・運用コストを削減することができます。

専門知識や技術の活用

ITアウトソーシングを利用することによって、外部の専門業者の豊富な知識や技術を活用することができます。
これにより、最新のIT技術を導入したり、セキュリティ対策を強化したりすることが可能になります。

具体的には、以下のようなものが挙げられます。

• 最新のIT技術の活用：IT技術は日々進化しています。システムアウトソーシングを利用することで、外部の専門業者が持つ最新のIT技術を活用し、自社のITシステムを最新の状態に保つことができます。
• セキュリティ対策の強化：サイバー攻撃の脅威が高まる昨今、セキュリティ対策は企業にとって重要な課題となっています。システムアウトソーシングを利用することで、外部の専門業者のノウハウや技術を活用し、セキュリティ対策を強化することができます。

業務の効率化や品質向上

システムアウトソーシングを利用することで、IT業務にかかる社内の負担を軽減することができます。
これにより、本来の業務に集中したり、業務の効率化や品質向上を図ったりすることができます。

具体的には、以下のようなものが挙げられます。

• IT業務の負担軽減：IT業務には、システムの運用・保守や問い合わせ対応など、さまざまな業務があります。システムアウトソーシングを利用することで、これらの業務を外部の専門業者に委託し、社内のIT担当者の負担を軽減することができます。
• 業務の効率化：外部の専門業者は、IT業務に関する豊富なノウハウや経験を有しています。システムアウトソーシングを利用することで、これらのノウハウや経験を活用し、IT業務の効率化を図ることができます。
• 品質向上：外部の専門業者は、IT業務に関する高い品質基準を有しています。システムアウトソーシングを利用することで、これらの品質基準を満たすITサービスを提供することができます。

システムアウトソーシングのデメリットと対策

ITアウトソーシングは、ITリソースや体制が十分でない場合に、IT業務を効率化・コスト削減するために有効な手段です。
しかし、システムアウトソーシングには、以下のようなものも潜在的なリスクがあります。

ここでは、システムアウトソーシングのデメリットと対策について、5つ紹介していきます。

機密情報の漏洩リスクがある

システムアウトソーシングでは、社内のIT業務を外部の専門業者に委託するため、機密情報の漏洩リスクがあります。
機密情報とは、社内の業務や経営に関する重要な情報を指します。機密情報の漏洩は、企業の事業活動に大きな損害を与える可能性があります。
機密情報の漏洩リスクを最小限に抑えるためには、以下の対策を講じることが重要です。

・ 委託先の選定に慎重に行う
委託先を選定する際には、以下の点を重視しましょう。

• セキュリティ対策に関する実績やノウハウ
• セキュリティに関する組織体制
• セキュリティに関する社内ルール

委託先のセキュリティ対策に関する実績やノウハウを重視することで、万が一機密情報が漏洩した場合でも、迅速かつ適切な対応が期待できます。
また、委託先のセキュリティに関する組織体制や社内ルールが整っているかどうかも確認しましょう。

・ 契約書に機密情報の取り扱いに関する条項を盛り込む
契約書には、機密情報の取り扱いに関する条項を盛り込みましょう。具体的には、以下の内容を盛り込むとよいでしょう。

• 機密情報の定義
• 機密情報の取り扱いに関する責任
• 機密情報の漏洩が発生した場合の対応

機密情報の定義を明確にすることで、何が機密情報に該当するのかを明確にすることができます。
また、機密情報の取り扱いに関する責任を明確にすることで、万が一機密情報が漏洩した場合の責任の所在を明確にすることができます。

・ 委託先のセキュリティ対策を定期的に監査する
委託先のセキュリティ対策が適切に実施されているかどうかを定期的に監査しましょう。
具体的には、以下の内容を監査するとよいでしょう。

• セキュリティポリシーの策定・運用
• セキュリティ対策の実施状況
• セキュリティインシデントへの対応

セキュリティポリシーが策定・運用されているかどうか、セキュリティ対策が適切に実施されているかどうか、セキュリティインシデントへの対応が適切に実施されているかどうかを定期的に監査することで、機密情報の漏洩リスクを最小限に抑えることができます。

費用対効果が悪くなるケースがある

システムアウトソーシングの費用は、社内でIT業務を自社で行う場合と比較して、必ずしも安くなるとは限りません。
システムアウトソーシングの費用は、以下の要素によって決まります。

• 委託する業務内容
• 委託する期間
• 委託する費用
• 委託先の責任

委託する業務内容や期間が長くなればなるほど、委託先の責任が大きくなればなるほど、費用は高くなる傾向にあります。
そのため、システムアウトソーシングを検討する際には、自社でIT業務を自社で行う場合の費用と比較して、費用対効果を検討することが重要です。

また、システムアウトソーシングを導入する際には、以下の点に注意しましょう。

• 委託する業務内容を明確にする
• 委託先のスキルや実績を確認する
• 定期的に委託先の業務を評価する

委託する業務内容を明確にすることで、無駄な費用を抑えることができます。また、委託先のスキルや実績を確認することで、適切な委託先を選ぶことが可能です。
さらに、定期的に委託先の業務を評価することで、費用対効果を向上させることができます。

業務の効率化や品質向上

システムアウトソーシングを導入しても、業務の効率化や品質向上につながらないケースもあります。
システムアウトソーシングを導入する際には、以下の点に注意しましょう。

• 委託先のノウハウや技術を活用しながら、自社に合った運用を検討する
• 定期的に委託先の業務を評価し、改善を図る

委託先のノウハウや技術を活用することで、自社だけでは実現できない業務の効率化や品質向上を図ることができます。
また、定期的に委託先の業務を評価することで、業務の効率化や品質向上を継続的に図ることができます。

担当スタッフのモチベーション低下

システムアウトソーシングにより、社内のIT担当者の業務が削減される場合、モチベーションが低下する可能性があります。
システムアウトソーシングにより、IT業務に携わる機会が減ることで、スキルアップの機会が減り、やりがいを感じにくくなる可能性が高いです。
また、業務が外部に委託されることで、責任や裁量が減り、主体的に業務に取り組むことができなくなる可能性があります。

担当スタッフのモチベーション低下を防ぐためには、以下の点に注意しましょう。

• 社内でのIT業務の役割や重要性を明確にする
• 社内のIT担当者への教育や研修を実施する

社内でのIT業務の役割や重要性を明確にすることで、IT業務の重要性を認識させることができます。
また、社内のIT担当者への教育や研修を実施することで、スキルアップの機会を提供し、やりがいを感じられるようにすることができます。

業務フローのブラックボックス化

システムアウトソーシングにより、IT業務が外部に委託される場合、業務フローがブラックボックス化される可能性があります。
業務フローがブラックボックス化されると、業務の進捗状況や課題を把握しにくくなり、適切な意思決定や改善が難しくなります。

業務フローのブラックボックス化を防ぐためには、以下の点に注意しましょう。

• 委託先と定期的に情報共有を行う
• 委託先の業務を可視化するための仕組みを検討する

委託先と定期的に情報共有を行うことで、業務の進捗状況や課題を把握しやすくなります。
また、委託先の業務を可視化するための仕組みを検討することで、業務フローを可視化し、適切な意思決定や改善を図ることができます。

ITアウトソーシング依頼先の選び方：成功のポイント

ITアウトソーシングを導入する際には、依頼先の選び方が非常に重要です。
ここでは、良質なITアウトソーシングサービス提供者を選ぶための成功のポイントを解説していきます。

対応できる業務の範囲

自社で委託したい業務が、依頼先で対応可能かどうかを事前に確認しましょう。また、対応できる業務の範囲が広いほど、柔軟に対応してもらえる可能性があります。
例えば、システム開発・保守を委託したい場合、新規システムの開発だけでなく、既存システムの保守・運用も対応可能かどうかを確認しましょう。
また、ITインフラ管理を委託したい場合、サーバーやネットワークの構築・運用だけでなく、セキュリティ対策や運用保守も対応可能かどうかを確認しましょう。

導入企業・実績

これまでに導入した企業や実績を確認することで、依頼先の信頼性や実力を知ることができます。また、同業他社や取引先など、信頼できる企業からの紹介を受けることも有効です。
例えば、導入企業・実績を参考に、自社と似たような規模や業種の企業で導入実績があるかどうかを確認しましょう。
また、実績内容を参考に、自社で委託したい業務と同様の業務で実績があるかどうかを確認しましょう。

セキュリティ体制

ITアウトソーシングでは、自社の重要なデータやシステムを外部に委託することになります。
そのため、依頼先のセキュリティ体制が十分かどうかを慎重に確認しましょう。具体的には、セキュリティポリシーやセキュリティ対策の有無・内容を確認します。
例えば、セキュリティポリシーを策定しているか、セキュリティ対策を適切に実施しているかを確認しましょう。
また、セキュリティに関する認証や資格を取得しているかを確認しましょう。

料金体系・コスト

ITアウトソーシングの料金体系は、委託する業務内容や期間、費用負担の割合などによって異なります。自社の予算に合った料金体系かどうかを検討しましょう。
例えば、料金体系を明確にしているか、料金の算定方法を確認しましょう。また、費用負担の割合を明確にしているかを確認しましょう。

業務品質・スキルの高さ

依頼先の業務品質やスキルの高さは、ITアウトソーシングの成功を左右する重要な要素です。実績や口コミなどを参考に、自社に適したスキルや経験を持つ依頼先を選びましょう。
例えば、実績や口コミを参考に、自社で委託したい業務の品質やスキルを満たしているかどうかを確認しましょう。また、自社と協力して業務を進めることができるかどうかを確認しましょう。

ITアウトソーシングの依頼先の選び方は、ITアウトソーシングの成功を左右する重要な要素です。
また、依頼先の選び方を間違えると、失敗につながる可能性があるため、慎重に検討しましょう。

ITアウトソーシングのおすすめ有名企業と特徴

ここでは、ITアウトソーシングサービスを提供するおすすめの有名企業と、それぞれの特徴について紹介していきます。

FUJITSU マネージドインフラサービス

FUJITSU マネージドインフラサービスは、富士通株式会社が提供するITアウトソーシングサービスです。
幅広い業務に対応できる豊富な実績とノウハウを持ち、セキュリティ体制も万全です。

・特徴

• 幅広い業務に対応できる
• 豊富な実績とノウハウ
• セキュリティ体制が万全

KDDI

KDDIは、ITインフラやクラウドサービス、セキュリティサービスなど、幅広いITサービスを提供する企業です。
ITアウトソーシングサービスも充実しており、自社のニーズに合わせて最適なサービスを提案してくれます。

・特徴

• 幅広いITサービスを提供
• 自社のニーズに合わせて最適なサービスを提案
• グローバル展開にも強み

コムチュア株式会社

コムチュア株式会社は、ITインフラやソフトウェア開発、システム運用など、ITに関するさまざまなサービスを提供する企業です。
ITアウトソーシングサービスも豊富に提供しており、中小企業向けのプランも用意されています。

・特徴

• 中小企業向けのプランも用意
• リーズナブルな価格
• システム開発のノウハウが豊富

Rick

Rickは、システム開発やITインフラ管理、ヘルプデスクなど、ITに関するさまざまなサービスを提供する企業です。
中小企業やベンチャー企業に特化したサービスを提供しており、リーズナブルな価格で利用できます。

・特徴

• 中小企業やベンチャー企業に特化
• リーズナブルな価格
• 柔軟な対応

Caster Biz

Caster Bizは、システム開発やITインフラ管理、ヘルプデスクなど、ITに関するさまざまなサービスを提供する企業です。
クラウドサービスの活用に強みがあり、自社に最適なクラウドサービスを提案してくれます。

・特徴

• クラウドサービスの活用に強み
• 自社に最適なクラウドサービスを提案
• 24時間365日のサポート

ユニアデックス

ユニアデックスは、ITインフラやネットワーク、セキュリティなど、ITに関するさまざまなサービスを提供する企業です。
グローバル展開にも強みがあり、海外拠点のIT業務のアウトソーシングにも対応しています。

・特徴

• グローバル展開にも強み
• 海外拠点のIT業務のアウトソーシングにも対応
• セキュリティ対策が万全

これらの企業は、中小企業やベンチャー企業に特化したサービスを提供しており、リーズナブルな価格で利用できます。また、システム開発のノウハウが豊富で、自社のニーズに合わせて最適なサービスを提案してくれます。
最終的にどの企業を選ぶかは、自社のニーズや予算などによって異なるため、複数の企業の資料請求や見積もりを取るなどして、じっくりと検討することを必要です。

まとめ：ITアウトソーシングでビジネスを加速

ITアウトソーシングは、ビジネスの効率化と成長を加速させる有効な手段です。
ITリソースや体制が十分でない企業や、IT業務に集中したい企業は、ITアウトソーシングを活用することで、以下のメリットを得ることができます。

・ 業務の効率化

• 社内のIT担当者の負担を軽減し、本業に集中できるようになります。
• 専門的なスキルやノウハウを持った外部業者が対応するため、品質の高いサービスを提供できます。

・ コスト削減

• 自社でIT業務を内製する場合に比べ、コストを削減できる可能性があります。
• 人件費や設備投資などのコストを抑えることができます。

・ 事業の拡大

• IT業務にかかる時間を削減することで、本業に集中して事業を拡大することができます。

また、ITアウトソーシングを活用することで、以下の課題を解決することができます。

• システム開発の遅延
• システムの運用・保守にかかるコスト

これらの課題を解決することで、ビジネスの効率化と成長を実現することができます。

ITアウトソーシングを導入に迷った場合は、株式会社Jiteraにお問い合わせください。
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