システム開発に多忙な中小企業の方々にとって、システム保守は大きな負担です。適切な体制が組めずに、技術的課題に直面することも少なくありません。

しかしこの記事を読めば、保守業務の効率化と課題対策が明確になります。効果的な管理と、アウトソーシングのアプローチを実践すれば、保守コストと労力を大幅に削減できるはずです。

それは、具体的事例とデータを踏まえつつ、保守作業の優先順位付けから戦略的視点に至るまでを丁寧に解説しているからです。

この記事を通して、システム保守についての理解を深めていただければと思います。

システム保守とは

システム保守は企業にとって欠かせないITインフラ運用業務です。その目的、内容、運用との違いについて解説します。

システム保守は、導入したシステムを安定稼働させるための保全業務です。定期的なメンテナンスから障害対応まで、システムライフサイクルの後半部分を支えます。

ITシステム保守の目的

システム保守の主な目的は、業務可用性と情報セキュリティの確保です。サービス停止を防ぎデータを守ることは、ビジネス上の重要課題です。

 

 

こうしたサービス停止やセキュリティ事故を未然に防ぐことこそが、システム保守の大切な目的なのです。24時間365日の監視と、迅速な対応が求められます。

円滑な事業運営を支えるITシステムの可用性と、セキュリティを高いレベルで維持することが、システム保守の目的であり、その重要性があります。ビジネスインフラを支えるシステム保守は、企業にとって欠かせないライフサイクルマネジメント業務といえるでしょう。

システム保守の基本的な内容

具体的な業務内容としては、1. 定期メンテナンス、2. セキュリティ対策、3. 障害対応と復旧の3つが主要な柱です。

この他、利用者の問合せ対応もシステム保守の大切な仕事です。分からないことがあれば、いつでも相談できる環境を整えることが必要不可欠です。

こうした多岐に渡る業務を、セキュリティと可用性の観点でシステム全体を俯瞰することがシステム保守には求められます。変化に対応しつつ全体最適を図る作業が欠かせません。

日々進化するIT技術に対応でき、状況判断力と迅速な行動力を持ち合わせた人材がシステム保守には必要です。

 

システム保守とシステム運用の違い

システム保守は導入後の安定稼働を担保するのに対し、システム運用は新機能追加など前向きな業務改善を行います。両者の連携が大切です。

比較項目	システム保守	システム運用
目的	システムの安定稼働	業務改善・向上
主な業務	・監視・ログ解析 ・セキュリティ対策 ・障害対応・復旧	・要件定義 ・システム設計 ・プログラミング ・テスト
重視ポイント	・信頼性確保 ・既存資産活用 ・全体最適	・新機能追加 ・変化対応力 ・ユーザーニーズ反映
姿勢	保守的	前向き
専門能力	運用・管理	開発

システム保守の役割と範囲

システム保守の主軸は、一旦開発・リリースされたシステムを長期間安定して利用し続けることです。稼働状況の監視や障害対応のみならず、セキュリティと処理性能を維持することが重要な役割となります。

システム保守ではまず、CPU、メモリ、ストレージ、ネットワークといった、インフラリソースの使用率や応答時間などの稼働状況を可視化し、しきい値を超える異常値がないか常時監視します。

 

次に、各種サーバーやミドルウェア、データベースなどのシステムが出力する詳細なログ情報を収集・分析し、エラーや障害の兆候を早期に発見できる体制を整えます。

加えて、ウイルスや不正アクセスといったセキュリティ上の脅威からシステムを守るため、ファイアウォールの設定やアクセス制御の設定変更を適宜実施したり、脆弱性診断を受ける等の対策を講じます。

こうした監視、ログ解析やセキュリティ対応を通じて、一旦構築したシステム基盤全体の信頼性と安全性を長期間維持し続けることが、システム保守に課せられた重要な役割なのです。

システム運用との違い

システム運用は、新機能追加を中心にビジネスを支える前向きな開発を行います。一方でシステム保守は、そうした変化要求を踏まえつつも、システム基盤全体の保守・管理に注力します。お互いの理解と協力が欠かせません。

システム運用が担う新機能開発では、ユーザーからの業務改善ニーズを汲み取り、要件定義、基本設計、プログラミング、テストと新規開発プロセスを進めます。変化対応力が求められます。

 

これに対しシステム保守は、そうした新機能追加に伴うシステム改変を前提としつつも、先行して構築済みのシステム資産やデータを最大限活用することを重視します。

双方向の理解不足が、 appl対保守の対立を招くことが往々にありますが、実際には、表裏一体となって初めてシステム全体の安定稼働が実現できるのです。お互いの大切さを理解し尊重し合うこと、それがシステムのライフサイクルを全うする道なのです。

ITシステム運用の役割と範囲

主にITシステム運用では主な役割として、リリースしたシステムを常に正常な状態で稼働させることにあります。

営利活動を行うシステムにおいて、日々正常にシステムを稼働させるように監視や障害などの対応を行っていきます。

またシステム改修やセキュリティ対策も内容によっては予算などを検討してほしいとクライアントへ提案しながら、稼働中のシステムを守らなければなりません。

サーバーなどのシステム監視は稼働時間が24時間365日に及ぶこともあり、その中で障害発生やハードウェアやソフトウェアのアップデートなどに対応していきます。

迅速に原因を把握してスピーディーに復旧するとともに、障害発生時にシステムエラーによる営利活動が行えないケースも出てきます。

その時には障害発生によって影響がどのくらい及んでいるか、分析して素早く報告しなければなりません。

 

ITシステム保守の業務内容

システム保守には、定期メンテナンス、障害対応、監視・ログ解析、セキュリティ対策、データバックアップと、多岐にわたる日常業務が存在します。

定期的なメンテナンスとアップデート

日次や週次で実施するサーバチェックや脆弱性診断、月次のセキュリティパッチ適用等、定期的なメンテナンスが基本となります。

具体的にはまず、システムが動作するサーバーやストレージ、ネットワーク機器の稼働状況を毎日チェックし、CPU/メモリ利用率や通信トラフィック、入出力応答時間などの基本ステータス情報から問題の兆候がないか確認します。

週次では、サーバOSやミドルウェア、データベース等の脆弱性検査を実施し、必要なセキュリティパッチの有無を調べます。新たな脆弱性通知に対してはただちにテスト環境で修正プログラム適用の検証を行った上で本番サーバーに適用します。

月次で実行する定期作業としては、システム内データのエクスポートやカタログ情報のバックアップ取得、アカウントやパスワードの見直し等が代表的です。

障害対応とリカバリー

システム障害が発生した際には、原因調査と影響範囲の特定を迅速に行い、サービス回復に全力を注ぐ必要があります。

まず、障害通知を受けた時点で、現象の切り分けが必要です。サーバダウンなのか、ネットワーク障害なのか、アプリケーションエラーなのか、起因となる領域を特定します。

次に、障害個所の絞り込みと具体的原因の特定作業を素早く進めます。ハードウェアログや各種システムログからエラー要因を特定し、プロセス再起動や切り替えによるサービスリカバリを試みます。

業務データ面での損害が大きい場合には、データ復旧を優先的に実施します。日頃からのバックアップ取得が活きてくる局面です。原因追及よりも、まずデータを復元することが最優先課題となる場合があります。

セキュリティ対策

システムを守るためにセキュリティ対策は重要で、外部からデータ入手など悪意のある攻撃を防がなければなりません。

運用しているサーバのベースとなっているOSによってセキュリティ対策も変わっており、メーカーからリリースされているセキュリティパッチ適用やsshの鍵認証など対応は多岐に渡ります。

また搭載する様々なソフトウェアでも独自の脆弱性を改善するために、常々情報がリリースされているのでチェックしておきましょう。

継続的にセキュリティ対策を行いながら、安全に稼働できるようにシステム保守に努めることも必要です。

システム監視とログ管理

稼働状況を可視化するダッシュボードで日々監視し、ログレポートから障害兆候を早期に捉えることが欠かせません。

可視化ダッシュボードとしては、CPU/メモリ/ディスク利用率や入出力負荷、ネットワークトラフィック等のリソース使用状況をグラフ化し、しきい値を超えた場合にアラートを出すよう設定しておきます。

また、各種サーバーやミドルウェア、データベースなどから出力される詳細ログを収集・解析することで、例外処理が頻発していたり、特定のSQLに問題があるといった障害兆候やパフォーマンス低下要因を特定できます。

こうした監視ダッシュボードとログ解析は、表裏一体となってシステムの稼働状況を常時チェックすることを可能にします。日々蓄積するビッグデータを分析し、異常値や障害前兆を早期検知する好循環を生むのです。

セキュリティ対策とデータバックアップ

不正アクセス対策や情報漏洩防止に加え、重要データのバックアップとリストア機能の定期検証が必要です。

セキュリティ対策では、ファイアウォールやIDS/IPSといった入り口対策に加え、アプリケーションレイヤーでのSQLインジェクションやクロスサイトスクリプティングといった脆弱性診断・対応を行います。

併せて、アクセス権限の管理・見直し、通信のVPN化・暗号化、ログ取得の強化といった情報漏洩対策を実施します。

データバックアップでは、業務上の重要度と変更頻度に応じて、日次・週次単位でのデータエクスポートと、冗長なオフサイト保管を自動実行します。

加えて、ただ取得するだけでなく、実際に保管データを使ってシステムへのリストアテストを定期的に実施し、思わぬトラブルが障害時の復旧作業を著しく遅延させるリスクに備えます。

 

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ITシステム保守の費用相場はどれくらい？

システム保守に要する適正なコストと、業務内容を明確化した上での契約が大切です。相場から逸脱した高額請求に注意が必要です。

リリースしたITシステムに関する保守において、別途費用を立てることもあります。

システム開発を行ってリリースしてから保守はどうしても必要になるので、人員などのリソースを準備するために必要な費用を見積もっていくこともあります。

想定外の費用が運用時に発生することもあるので、システムにおいて必要な保守に関する内容を事前に理解することも重要です。

以下の参考記事でもシステム保守に関する考え方などをまとめているので、保守を進める際に注意すべきポイントなどを把握しながら検討していきましょう。

システム保守費用の計算方法

一般的には、システム規模と工数から算出されます。複雑・大規模システムほど、コストは高騰します。

システム保守費用の主な要素には、1.人件費（保守要員の人数や人月）、2.ツール利用料、3.通信費等の直接コストと、4.会社運営コスト（事務所維持費等）といった間接コストがあります。

1の人件費は、保守対象システムの規模と複雑さに比例します。例えば、サーバー台数が多いほど監視やログ確認の工数は増えます。また利用者数が多いWebシステムでは、問い合わせ対応の人件費が嵩みます。

一方で、2〜4は固定的な経費です。自動化ツールを活用することで、1の要員工数をある程度抑えることが可能ですが、時間単位の変動費用という性質上、大規模システムの保守コストが跳ね上がるのは避けられません。

つまり、保守費用=人の工数×単価+定額経費、という計算式で導き出されるといえます。

 

 

費用相場とコスト削減の方法　

他社事例から逸脱した、高額な月額料金設定には要注意です。自動化ツールやクラウド化を提案してもらうことも、解決策の1つです。

システム保守の月額料金は、対象システムの規模や保守難易度によって幅がありますが、社内システムであれば1人月10万円から30万円程度が相場といえます。

この相場感を大きく超える高額な料金設定には、要注意です。業務内容や実施体制を確認し、妥当性を判断する必要があります。

コスト削減のためには、まず自動化ツールの導入による保守作業効率化が有効です。ログの収集や分析作業、定期実行するメンテナンス作業のスクリプト化等を推奨します。

さらに、IaaSやPaaSといったクラウドインフラの活用で、ハード管理やデータセンターコストを大幅に抑えられる可能性もあります。クラウド移行支援をセットで依頼することをおすすめします。

こちらの記事では、システム保守の金額について、さらに詳しく解説しています。ぜひ、この機会にお読みになってください。

システム保守契約のポイント

システム保守契約の種類や、契約時の注意点、選択基準を解説します。

システム保守契約の種類

複数年契約で、月額定額制が一般的ですが、時間単位の従量課金制もあります。業務内容に応じた選択が必要です。

月額定額制の場合、複数年契約（2年や3年）で、月額一定の料金を支払う形式が多く見られます。メリットとしては、月々の費用が一定で予算管理しやすいことがあげられます。

一方で、従量課金型の保守契約も存在し、月単位あるいは時間単位で実作業に応じた課金されるケースがあります。メリットは、利用した分のみの支払いなのでコスト面で有利な場合がある反面、作業コストが変動するリスクが高いデメリットがあります。

業務内容によっても異なりますが、定額制は比較的定常的で予測しやすい業務に、従量課金制は作業量の変動しやすい領域に向きます。システム状況や要件に応じて、適切な契約プランを選定する必要があります。

契約時の注意点と選択基準

詳細な業務項目の特定と、適正な料金体系での契約締結が大切です。加えて、契約先の実績と信頼性も重視するべきポイントです。

保守業務契約では、月額定額制の場合はどのような作業が含まれるか、作業項目や回数に関する具体的な規定を設けることが重要です。把握できない部分があると、追加作業を請求される可能性もあり注意が必要です。

加えて、前述の通り相場に照らした金額の妥当性も確認する必要があります。低価格過ぎる場合は、品質や成果に疑問符が付くでしょう。

また、契約先候補の実績と信頼性も大切なポイントです。類似案件の経験と、専門性を確認しましょう。加えて、他社からの評判やベンダー自身の健全性も参考にすることをおすすめします。

ITシステム保守における課題と対策

システム保守業務は、複雑高度化するIT環境に適応し続けることが課題です。効率的な運用と外部パートナー活用がカギとなります。

ITシステム保守における課題

ITシステム保守における課題を2点解説します。

難易度が高く業務効率の低下に繋がりやすい

システム保守の難易度は、年々上昇しています。IT環境の複雑化が、業務効率の低下につながっているのが事実です。

具体的には、クラウドやスマートデバイスの普及により管理対象が多様化し、セキュリティ上の脅威も日々高度化しています。これに、システムもブラックボックス化が進み、障害対応が困難になる事例が増えています。

加えて、利用者側のシステムリテラシーも低く、操作手順書の理解度が低い等、教育コストの問題も長年の課題です。

こうした、IT環境全体の複雑性上昇にシステム保守が全般的に追い付いていないのが現状で、保守工数や人員が不足気味になっているケースが多く見られます。業務効率の低下に、歯止めがかからないのです。

リソース不足で、個別対応が必要な場合がある

保守業務に、必要なリソース確保が追いつかず、個別対応で疲弊しているケースが多いのも現状です。

システム保守に必要な人員体制が十分ではない中小企業が多く、担当SEが定期的なメンテナンスすら手が回らず、トラブルが発生したタイミングで対応せざるを得ない状況が横行しています。

しかし、その対応力も個人のスキルに依存しており、有事の際に円滑な引継ぎができるためのドキュメント整備も、できていないのが現実です。SEの離職時には知見が全て持ち出され、保守対応の好事例やノウハウといった有益な資産が十分に引き継がれず、非効率的に手戻り作業を余儀なくされることが多いのが現状です。

加えて、クラウドやAIといった最新テクノロジー対応についても、知識や経験が不足気味であることが課題として浮かび上がっています。リソースとスキルの両面で追いついていないのが今の事実なのです。

システム保守の最適な運用法

システム運用において効率よく進めていくためには、様々な観点で課題を見つけて改善することも重要です。

効率化を図る上で把握すべきポイントや、新たに導入が必要なシステムやアウトソーシングなどを検討しながら決めていきましょう。

保守業務の効率化

システム保守の業務効率を上げるには、まず作業手順の標準化・ルーティン化が重要です。作業マニュアルの整備と、必要なドキュメントテンプレートの用意を進めます。

また、保守ツールの活用による自動化も有効です。例えば、ログ解析ツールを導入し、可視化された情報から異常検知と解析を効率的に実施できる体制が理想的です。

加えて、業務用チャットツールを活用し、複数担当者が保守作業の状況共有をリアルタイムに行うことで、的確な問題判断と迅速な判断を実現できます。

さらに、可能な限りのドキュメント共有を心がけることも大切です。過去の障害対応記録を蓄積するデータベースを構築し、そこから、対応ノウハウを形式化していくことが理想的な姿です。

こうしたツール活用とドキュメント共有は、単純作業の自動化と組織知の共有化を通じて、保守業務の生産性向上と業務品質の均質化を実現します。

アウトソーシングとパートナーシップ

一方で、自社のみで全ての保守対応を完結することは非効率的です。セキュリティやクラウド運用の、専門組織へのアウトソーシングを活用することで、保守品質向上とコスト効率化の両立が可能となります。戦略的な業務選択と集中が、システム保守を持続可能にする上で重要です。

システム保守において、自社で全てを抱え込むことはもはや不可能です。扱う情報システムの高度化・複雑化が進む現代において、戦略的に専門性の高いパートナーを見出し、Win-Winの関係を築くアライアンスが欠かせません。

自社の強みと他社の強みを最適に組み合わせることが、持続的なシステム保守の実現につながるのです。

まとめ：ITシステム保守の最適な管理と運用

様々なシステムが専門性や複雑化していく中で、常にシステム保守は必要不可欠です。

外部との連携が重要になることもあるので、常にセキュリティ対策やバージョンアップなどを意識することも求められます。

システム保守において全体像を描きつつ外部提携を行わなければならない箇所をしっかりと見出して、常に障害発生時などもスムーズに対応していきましょう。

またシステム保守は持続的に行わければならず、年単位で持続可能な運用となっているか常にチェックも必要です。

費用やリソースなども常にシステム構築と同じよう、大きく増減することもあります。

定期的に改善策もシステム保守を進めながら生じた問題点を講じていきながら、クオリティの高い運用業務を常に行えるようにしましょう。

もしシステム保守において必要なツール導入や不明点や困ったこと、質問や相談そして案件や依頼があれば株式会社Jiteraにお気軽にお問い合わせください。

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