システム運用は、コンピューターシステムやソフトウェアを動かし続け、正常に機能させる重要な仕事です。これには、システムの監視や問題の解決、新しい機能の追加、データのバックアップなどが含まれます。
この記事では、システム運用の業務一覧を基に、運用の多様性とその実践的な知識を深掘りします。システム運用と保守の違い、運用の具体的なタスク、外部委託した際のコストなどについて詳細に解説します。
システム運用とは？
システム運用の基本的な概念と、その業務がビジネスや組織にどのような影響を与えるのかを詳細に解説します。
システム運用は、コンピューターシステムやソフトウェアを動作させ、適切に維持管理する業務です。ビジネスや組織にとって非常に重要です。
例えばスマートフォンアプリを考えてみましょう。アプリが正しく動作し、ユーザーが使えるようにするのがシステム運用の役割です。
あなたのスマホに入っているアプリがアップデートを受けたことがありますか？それはシステム運用の一部です。アプリのアップデートやセキュリティの確保、データのバックアップもシステム運用業務に含まれます。
もしシステム運用がなければ、アプリやウェブサイトが正常に動作しないことがありビジネスにも大きな影響を及ぼすことになります。そのため、システム運用は情報テクノロジーの世界で欠かせない役割と言えます。
システム運用はなぜ重要？
システム運用がビジネスにどのような影響を与え、組織にとってなぜ重要なのかを具体例を交えて解説します。
システム運用は、ビジネスや組織にとって非常に重要です。システムが正常に稼働し、データが安全に保護されることが多くの場面で極めて大切だからです。その重要性を具体例とともに見てみましょう。
ビジネスの連続性
システム運用は、企業の業務を円滑に運営するために必要です。例えば、銀行のATMシステムが正常に稼働しないと、顧客は預金や引き出しを行えなくなり銀行にとっても悪影響を及ぼします。
データの保護
組織は多くのデータを管理しています。これには個人情報や財務データなども含まれ、漏洩や紛失は大きな問題となります。システム運用は、データの保護やセキュリティを確保する役割を果たします。例えば病院の患者データが漏洩した場合、患者のプライバシー侵害と法的な問題を引き起こす可能性があります。
サービス提供の信頼性
ウェブサービスやアプリケーションを提供する企業は、システムの信頼性が求められます。例えば、オンラインショッピングサイトがシステム障害で利用不能になると顧客は不便を感じ、他の競合他社に移行する可能性が高まります。
組織にとってシステム運用は、ビジネスを行う上での円滑な運営・顧客満足度の向上・競争優位性の獲得に不可欠です。
システム運用とシステム保守の違い
システム運用と保守の違いは何でしょうか？保守は、システムが正しく動作するように維持することです。
一方、運用はシステムが新しい機能やアップデートに対応し、順調に稼働し続けるための活動です。運用には多くの異なるタスクが含まれており、その一部を見てみましょう。
システム運用担当者は、システムを監視し問題が発生した場合にすぐに修正します。データのバックアップも大切で、大切な情報が失われないようにします。また、システムのパフォーマンスを向上させるためにチューニングや最適化を行います。新しいソフトウェアのインストールやアップデートも運用の一環です。
システム運用とシステム保守は似たような側面を持つものの、異なる目標と業務内容を持っています。
以下は、それらの違いを簡単な表で比較解説します。
| システム運用 | システム保守 | |
| 主な目的 | システムの日常的な運用と業務プロセスの継続性を確保 | システムの安定性とセキュリティを維持・強化 |
| 業務内容 | – システムの監視とパフォーマンスチューニング | – ソフトウェアのパッチ適用とアップグレード |
| – データのバックアップと復元 | – セキュリティ対策と脆弱性の対応 | |
| – ユーザーサポートと問題解決 | – ハードウェアのメンテナンスと修理 | |
| – システムの障害対応と回復 | – バックアップの管理と災害復旧 | |
| 対応範囲 | システム全体の日常的な運用 | システムの特定の側面の安定性と保守 |
| タイミング | 常時行われ、24/7の監視と対応が必要 | 通常は予定されたメンテナンス時に実施 |
| 影響範囲 | 全体の業務プロセスに影響を与える | 特定の機能や要素に焦点を当てる |
システム運用はシステム全体の正常な機能を維持するために必要な業務であり、常に行われています。
対照的に、システム保守は安定性とセキュリティを重視し、通常は予定されたメンテナンス時に実行されます。両方の側面は重要であり、組織が円滑に機能しシステムが安全に運用されるために必要です。
システム運用の種類
クラウド型、オンプレミス型などの異なる種類のシステム運用について説明します。
システム運用は、前述のようにコンピューターシステムやソフトウェアの適切な動作を確保する業務です。しかしながら、システム運用には異なる種類があり、主なものは以下の通りです。
クラウド型システム運用
クラウド型のシステム運用は、インターネット経由のリモートサーバー上で行われます。例えばGoogle ドライブやDropboxなどのオンラインストレージが該当します。クラウド型は手軽で、データへのアクセスが容易です。
オンプレミス型システム運用
オンプレミス型のシステム運用は、組織内で専用のサーバーやインフラを使用します。例えば企業が自社のデータセンターを運用する場合に該当します。オンプレミス型はセキュリティのコントロールが容易で、特定の業界や規制に対応する必要がある場合に使われます。
具体的な例として、クラウド型システム運用はGoogle ドキュメントを使って文書を作成することでデータはオンライン上に保存されます。一方オンプレミス型システム運用は、学校のコンピューターネットワークを管理し、生徒の成績データを安全に保持するために使われることがあります。
クラウド型のメリット・デメリット
クラウド型のシステム運用は、オンプレミス型（自社で運用）と比較して、多くの利点と課題があります。
クラウド型のメリット
柔軟性と拡張性
クラウド型は必要に応じてリソースを拡張でき、急激な情報通信量の増加にも対応できます。例えば、オンラインショップがクリスマスシーズンにアクセス数が増加する場合、クラウドは新しいサーバーを迅速に提供できます。
コスト効率が良い
クラウド型は運用コストを削減できます。オンプレミス型ではハードウェアの購入やメンテナンスが必要ですが、クラウドではこれらが提供されるため初期投資が削減できるというメリットがあります。
自動バックアップとセキュリティによる安全性
クラウドプロバイダはデータの自動バックアップと高度なセキュリティを提供しているため、データ損失やハッカーなどから保護されます。
クラウド型のデメリット
依存度の高さ
クラウド型はクラウドプロバイダに依存するため、サービスの中断や障害時には手を出せないこともあります。例えばクラウドプロバイダの障害が発生すると、アクセス不能になり、その問題はクラウドプロバイダーしか解決できません。
セキュリティ懸念
クラウドにはデータが第三者の管理下にあるため、クラウド上にある機密情報などの安全性に懸念が生じることがあります。したがって、クラウド型を使う組織は自身のデータのセキュリティを信頼できるプロバイダに依存する必要があります。
コスト制御の難易度が高い
クラウドの利用量が急増するとコストが予測できなくなる場合があります。正確な予算立てとコスト管理が必要です。
クラウド型は柔軟性やコスト効率の点で魅力的ですが、組織のニーズに合った適切な選択とクラウド上の情報の安全管理対策が必要です。
オンプレミス型のメリットデメリット
オンプレミス型のシステム運用は、自社でサーバーやインフラを保有・運用するアプローチです。これにはいくつかのメリットとデメリットがあります。
オンプレミス型のメリット
データとセキュリティのコントロール
オンプレミス型はデータとセキュリティを完全にコントロールできるため、特に機密性の高い情報を扱う組織に適しています。例えば、医療機関の患者情報などがあります。
カスタマイズと柔軟性の高さ
自社でインフラを所有するため、ハードウェアとソフトウェアをカスタマイズして特定のニーズに合わせて調整できます。
コスト予測の容易さ
オンプレミス型は固定コストが比較的予測しやすいです。一度の投資でハードウェアを購入し、その後の運用コストを把握しやすいメリットがあります。
オンプレミス型のデメリット
初期コスト
ハードウェア購入や設置には高額の初期投資が必要で、新しい機器やアップグレードが追加コストを生じる可能性があります。
運用とメンテナンス
インフラの運用とメンテナンスは専門知識を必要とし、時間とリソースを必要とします。人的リソースのコストもかかることがあります。
拡張性の低さ
情報通信量の急激な増加に対応するには新しいハードウェアを購入し設置する必要があり、柔軟性に限界があることがあります。
オンプレミス型はセキュリティとコントロールの点でメリットがありますが、初期コストやメンテナンスに注意が必要です。
システム運用業務の具体的な内容とタスク
システム運用における具体的な業務内容とタスク、それに伴う責任範囲について詳細に説明します。
システム運用業務にはいくつかの具体的な内容とタスクが含まれます。例えばシステムの監視、障害対応、データバックアップ、セキュリティ管理、そしてシステムの改善提案などがあります。
システム監視と障害対応
システム監視は、システムの正常な動作を確認し、問題が発生した際に速やかに対応する重要なタスクです。監視ツールを使用して、リソース使用率・ネットワークトラフィック・サーバーの稼働状況などをモニタリングします。例えばサーバーのCPU使用率が異常に高い場合、これは問題を示す兆候かもしれません。
障害が発生した場合、1次対応では即座に問題の特定と簡単な修正を行い、2次対応では問題の根本的な解決と再発防止策を実行します。
システム監視は問題の兆候を迅速に検出し、障害発生時には1次対応と2次対応を通じて迅速な解決を図ります。CPU使用率の異常上昇は早期警告となり得ます。
データバックアップとセキュリティ管理
データバックアップは、データの損失を防ぐために重要な業務です。定期的なデータのバックアップを実施し、必要な場合にデータを復元できるように保持します。
セキュリティ管理は、システムの脆弱性を監視することで、悪意のあるアクセスからシステムを守る役割を果たします。例えば、不正アクセスからのデータ漏洩を防ぐために、強力なパスワードポリシーなど確立し、ファイアウォールを設定します。
ファイアーウォールとは・・・
コンピュータネットワークにおいて、ネットワークのセキュリティを強化するための重要なセキュリティデバイスあるいはソフトウェアです。ファイアウォールは、ネットワークトラフィックを監視および制御し、不正なアクセスや攻撃からネットワークを守る役割を果たします。
システム改善提案と運用方法の考案
システム運用の一部として、システムの改善提案や運用方法の考案が行われます。このプロセスでは、システムの効率性向上のための提案を立案し、新しい運用方法を考案します。
具体例を出すと、システムの性能改善を目指し、アップデートの実施・新しいツールの導入を提案し評価するなどといったものです。
これらのタスクはシステムが正常に稼働し続け、データが安全であることを確保するために欠かせないものです。システムの改善提案と運用方法の考案は、常に変化するテクノロジー環境に適応する重要なプロセスで、新しいセキュリティ対策の導入や効率的なデータバックアップ戦略の設計など、システムの持続的な最適化を図ることによりシステムがより信頼性が高くビジネス目標を達成するための重要な役割を果たします。
システム運用に必要なスキルと資格
システム運用業務を効果的に行うために必要なスキルと、業務に役立つ資格について詳細に紹介します。
システム運用には幅広いスキルと資格が必要です。まず、基本的なIT知識が不可欠です。例えばネットワーク構築、オペレーティングシステムの管理、データベース操作に関する理解が求められます。正確な作業も重要で、システムの設定変更や障害対応はミスが許されないからです。
基本的なIT知識と作業の正確さ
基本的なIT知識は、コンピュータの動作原理、ネットワーク通信、データベース管理などを含みます。正確さは、ミスを最小限に抑え、問題を早期に発見・修正するために不可欠です。IT知識を深めるために、オンラインコースや教材を利用し、実際のシステムでの実践経験も積むことが重要です。基礎に磨きをかけることによってミスを最大限に減らし、問題を早期に発見・修正することは、システム運用をする上で欠かせないものです。
責任感とコミュニケーション能力
システム運用において、責任感とコミュニケーション能力は不可欠な資質です。
組織の重要な情報やプロセスを管理してシステムの安定動作やデータの保護をすることは、組織にとって極めて重要な責務です。データ漏洩やサービス中断のリスクを最小限に抑え、信頼性を確保するためには、常に高い注意と責任感を持って業務に取り組むことが必要です。
また、コミュニケーション能力もシステム運用者にとって重要です。障害発生時や新しい提案の際には、チームや顧客と効果的に情報を共有し適切な対応をすることが求められます。問題の特定や解決において円滑なコミュニケーションがあれば効率的な業務遂行が可能となり、結果的に組織や顧客により高い価値を提供できます。
責任感とコミュニケーション能力は、システム運用において個人の成功と組織の成功に直結する重要なスキルです。システム運用者がこれらのスキルを向上させ、業務に活かすことで、より信頼性の高いシステム運用が実現します。
役立つ資格一覧とその取得方法
システム運用において役立つ資格は多数存在し、これらの資格を取得することで専門知識を証明し、キャリアの発展や求人市場における競争力を高めることができます。
以下は、役立つ資格とその取得方法についての概要です。
CompTIA A+
コンピュータハードウェアとソフトウェアに関する基本的なスキルを証明する資格です。CompTIA A+の取得には、公式の学習教材や模擬試験を利用して学習し、試験に合格する必要があります。さまざまなオンラインコースが利用可能です。
Cisco CCNA
ネットワーク関連のスキルを証明する資格で、ネットワークの設計・設定・トラブルシューティングに焦点を当てています。Cisco CCNAの取得には、Ciscoの公式学習資料やネットワークシミュレーションを利用し、試験に合格する必要があります。専門学校やオンラインコースで学習が可能です。
Microsoft Certified Azure Administrator
Microsoft Azureクラウドプラットフォームの管理者向けの資格で、クラウドシステムの運用と管理に特化しています。Microsoftの公式トレーニングコースやオンライン学習リソースを活用して学習し、資格試験に合格しましょう。
システム運用を外注に依頼する場合の費用や選び方
システム運用の実施費用や、外注先の選び方について、費用相場や外注先の評価基準などを詳細に解説します。
システム運用を外部の専門家に依頼することは、多くの組織にとって時間を節約したり人的コスト削減などたくさんの利点があります。しかしながら、外注の費用を計画し適切な外注先を選ぶことが重要です。
費用: システム運用の外注費用は、外部サービスプロバイダ・契約期間や提供されるサービスによって異なります。通常では月次契約や年次契約が一般的です。具体的な費用を決定するために、複数の外部業者から見積もりを取得し比較検討することも重要です。
外注先の選び方: 外部のサービスプロバイダを選ぶ際には、以下のポイントを考慮することが大切です。
専門性
選んだ外注先がシステム運用において専門的なスキルと経験を持っていることが必要です。これにより、高品質なサービスを提供してもらえます。
評判と実績
外注先の過去の実績や顧客からの評判を確認しましょう。信頼性と信用性が高い外部業者を選びましょう。
適切な価格設定
費用対効果を検討し、予算内で適切なサービスを提供できる外注先を選びましょう。
システム運用の費用相場と内訳
システム運用には以下の内訳があります。
ソフトウェア運用/保守費
アプリケーションシステムのトラブル対応、修正、仕様変更、お問い合わせ対応などがあります。
ハードウェア運用/保守費
ネットワーク障害の対応、セキュリティ対策、データバックアップ、サーバの監視、メンテナンス、OSアップデートなどがあります。
サービス委託費
ECサイト運営、コンテンツマーケティング、SEO対策、インバウンドマーケティング、リスティング広告、MA（マーケティングオートメーション）、問い合わせ対応、データベースメンテナンス、ヘルプデスクなどがあります。
特に新しいシステムは、初期にソフトウェア運用・保守費を考慮すべきです。開発費以外にも運用・保守費を設けておくことが後悔を防ぐ方法です。
ただし、システムの稼働が安定するにつれ、修正の頻度は減少することがあります。無駄なコストを削減するために運用・保守内容を定期的に見直すことが重要です。
保守費用は、システム開発費用の約15％であることが多いです。例えば半年の期間で、開発費用が1000万円の場合、保守費用は半年で約150万円となります。
システム開発段階で保守費用を考慮し、運用に必要なコストを事前に計画することが大切です。また自社でできる業務を評価し、必要な部分だけ外部に依頼することで最小の費用で運用できます。
外注先の選び方と評価基準
外部のサービスプロバイダを選ぶ際に、以下の評価基準を考慮しましょう。
専門性と経験
外注先がシステム運用の専門家であり、豊富な経験を持っていることを確認しましょう。これにより、高品質なサービスが期待できます。
評判
外注先の評判と実績を調査しましょう。他の顧客からのフィードバックや成功事例が信頼性を示すポイントです。
セキュリティ対策
システムのセキュリティが重要な場合、外注先が適切なセキュリティ対策を実施できることを確認しましょう。
価格設定
予算内でサービスを提供できる外注先を選びましょう。価格と提供される価値をバランスよく評価しましょう。
マネージド・サービス・プロバイダ（MSP）の利用メリット
マネージド・サービス・プロバイダ（MSP）は、外部の専門家にシステム運用を委託する方法の一つです。MSPの利点には次のような点があります。
専門知識の活用
MSPは専門的な知識を持ち、最新の成功事例に即した方法を実践します。組織はその知識を利用することも可能です。
コスト削減
MSPは経済的な解決方法を提供し、運用コストを削減するのに役立ちます。
リソースの解放
システム運用をMSPに委託することで、組織の内部リソースを他の戦略的なプロジェクトや業務に注力できます。これにより組織は業務の効率性を向上させることができます。
24/365サポート
MSPは通常、24時間365日の監視とサポートを提供します。これにより、システムの安定性が確保され障害が発生した際にも迅速な対応が可能です。
スケーラビリティ
MSPはシステムのアップデートなどに柔軟に対応できます。新たなユーザー・機能、およびリソースの追加に迅速かつ効率的に対応することが可能です。
リスク軽減
MSPはセキュリティやコンプライアンスに関する専門的な方法やルールを実践し、組織のデータや情報を保護します。つまり、MSPはハッカーやデータ侵害から組織を守るための最善の方法を提供します。これにより、組織は潜在的なリスクを軽減し、データの保護とセキュリティが一段と強化されます。
システム運用でよく遭遇する課題
システム運用においてよく遭遇する課題や困難、そしてそれらに対する効果的な解決策について詳細に説明します。
システム運用では、よく次のような課題が発生します。例えば急な障害や予算の制約やスキル不足が挙げられます。障害が発生した場合、迅速な対応が必要です。しかし、スキル不足の場合は対処が難しいことがあります。また予算が限られている場合、必要なツールやリソースを調達することが難しいこともあります。これらの課題に対処するためには、計画的なリソース配分とトラブルシューティングのスキル向上が必要です。
システム障害の対応と予防策
システム障害が発生した場合、まずは問題を迅速に特定し1次対応を行います。例えばサーバーの障害が発生した場合、システムの再起動などの簡単な対処を行います。
その後、2次対応で問題の根本的な原因を特定し、再発を防ぐための措置を講じます。例えば、システムのアップデートやセキュリティ対策を強化します。
障害予防には、定期的な監視とメンテナンスが重要です。ネットワークトラフィックの監視やデータバックアップの実施など、システムの健全性を確保しましょう。さらに、システムの変更やアップデート前にテスト環境での試験を行い、問題を事前に発見することも効果的です。障害発生時の迅速な復旧と将来の問題を予防するために、計画的なアプローチが必要です。
システム運用の効率化と自動化
システム運用を効率化するために、自動化ツールやプロセスを導入しましょう。例えば、タスクの自動スケジューリングや監視ツールの活用により、人的エラーを減少させ、業務の効率向上につなげます。 自動化はルーティーンを少なくさせ、作業時間を節約します。これにより、従業員はより戦略的な業務に集中することができます。
さらに自動化によって業務の一貫性が確保され、タスクの効率向上が可能となります。例えばセキュリティポリシーの自動適用や障害検知システムによる即時対応など、自動化はシステム運用における信頼性向上にも役立ちます。また、自動化ツールの導入によって、タスクの迅速な処理が可能になり、組織の競争力向上につながります。
システム運用の品質向上と継続的改善
システム運用の品質向上のために、定期的な監視とモニタリングを実施し問題を早期に発見しましょう。例えば、システムの性能データやセキュリティログの分析により、問題箇所を特定します。
継続的な改善の一環としては、ユーザーからのフィードバックを収集することで、システムの機能やパフォーマンスの向上に繋がります。
品質向上と継続的改善はシステム運用において絶えず改善を促し、運用プロセスを最適化します。障害発生時の原因分析を通じて、問題の発生源を明らかにして将来の障害を予防します。
フィードバックはシステムの利用者からの貴重な情報源です。ユーザーの要望や不満を収集し、機能やユーザーエクスペリエンス（UX）の向上に生かします。
システム運用業務一覧のまとめ
システム運用は、ITシステムが正常に動作し、データが安全であることを確保する重要なプロセスです。基本的なIT知識、正確さ、責任感、コミュニケーション能力が必要です。また、役立つ資格を取得することも役立ちます。外部に依頼する場合の費用相場や選び方、マネージド・サービス・プロバイダ（MSP）の利点も考えましょう。
責任感とコミュニケーション能力は、システム運用においても特に重要です。またコミュニケーション能力も必要で、障害発生時や新しい提案の際にチームや顧客と効果的に情報を共有することが求められます。
システム運用でよく遭遇する課題には、システム障害や効率化があります。障害時の対応や予防策、自動化、品質向上のための改善策も大切です。システム運用に関する疑問やニーズがあれば、ぜひJitera社にお問い合わせください。当社の専門家がお手伝いし、システム運用をスムーズに行うためのサポートを提供します。信頼性の高いシステム運用をするために、お気軽にご相談ください。
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