AIチャットボット技術がビジネスコミュニケーションの未来を塗り替えている今、新たに台頭してきた「PKSHA Chatbot」が注目を集めています。

この記事では、PKSHA Chatbotの独自の機能、価格体系、そして実際に導入して成果を上げた企業の事例を紹介していきます。

さらに他のチャットボットサービスとの比較を通じて、PKSHA Chatbotがどのようにビジネスの課題を解決し、企業に貢献しているのかについても掘り下げていきます。

PKSHA Chatbotとは？

PKSHA Chatbotは、先進的な自然言語処理技術と機械学習を駆使して開発されたAIチャットボットサービスです。

このチャットボットは、ユーザーからの自然言語での問い合わせに対して意図を理解し、適切な回答や情報を提供する能力を持っています。

企業の顧客サービスや内部コミュニケーションの効率化を目的として設計されており、24時間365日、即時かつ正確にユーザーの問い合わせに対応することが可能です。

PKSHA Chatbotの特徴

PKSHA Chatbotの最大の特徴は、その高度な自然言語理解能力にあります。

PKSHAが長年にわたって蓄積してきた自然言語処理技術と機械学習モデルを活用することで、ユーザーの問い合わせに対してより人間に近い形で理解して対応することができます。

また、外部APIとの連携機能を持ち、リアルタイムでのデータ取得や処理が可能なため、ユーザーにとってより有益な情報提供を実現しています。

さらに継続的な学習機能により、利用が進むにつれてその精度を向上させることができる点も大きな特長です。

PKSHA Chatbotと他のチャットボットとの違い

PKSHA Chatbotが他のチャットボットサービスと異なる点は、特に自然言語処理技術の高度さにあります。

多くのチャットボットがシンプルなキーワードマッチングや限定された対話フローに依存している中、PKSHA Chatbotは文脈を理解し、ユーザーの意図を正確に捉えることができる高度なアルゴリズムを使用しています。

これにより、より複雑な問い合わせにも柔軟に対応することが可能となるのでユーザー体験の向上を実現しています。

導入による効果とビジネスへの影響

PKSHA Chatbotの導入により、企業は顧客サービスの質の向上とオペレーションコストの削減の両方を実現することができます。

24時間対応可能なチャットボットによって顧客満足度の向上が期待できる一方で、人的リソースの削減や効率化によるコスト削減も見込めます。

また、内部コミュニケーションの効率化により、社員の生産性向上にも貢献することが可能です。

さらにチャットボットから得られるデータを分析することで、顧客ニーズのより深い理解やビジネス戦略の最適化に役立てることができます。

PKSHA Chatbotの導入事例

PKSHA Technologyが開発した高精度な対話エンジンが柔軟な対話を実現してくれるため、ビジネスと掛け合わせることでさまざまな応用が可能となっています。

豊富な導入実績があるため、のべ3億回を超える対話実績を元に高精度な返答を行うことができるようになっています。

ここでは、それぞれの企業における導入事例について紹介していきます。

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズは50代以上の女性を主要顧客とする通信販売業で、雑誌「ハルメク」の出版と通信販売を手掛けています。

事業拡大に伴って顧客からの電話注文が増加し、放棄率の上昇という課題に直面しました。

この課題に対処するため、同社はPKSHA Technologyの提供するAIボイスボット「PKSHA Voicebot」を導入し、この技術導入によって電話注文の自動応答化を実現し、放棄率を約20%改善しています。

PKSHA Voicebotの導入により、ハルメク・ビジネスソリューションズは顧客からの電話注文を24時間体制で受け付けることが可能になったため、顧客満足度の向上とともに機会損失の削減を実現しました。

また、PKSHA Voicebotは高い認識精度とカスタマイズの容易さを兼ね備えており、月刊誌の発行サイクルに合わせて発話内容を細かく変更することが可能なため、顧客からの様々な問い合わせに柔軟に対応することができるようになりました。

自動応答によってオペレーターのハンドリングタイムが約25%削減、広告を通じて新規顧客を獲得する際にもPKSHA Voicebotを活用することで人件費の増加を抑えつつ、注文受付を行うことなども可能となっています。

株式会社ハルメク・ビジネスソリューションズ

社会医療法人 愛仁会

社会医療法人愛仁会では人事部門における業務の属人化と人手不足が深刻な課題として挙げられており、特に職員からの問い合わせ対応において一部の職員に業務負荷が集中し、その結果として残業時間の増加やナレッジの共有が進まないという問題が発生していました。

このような状況を解消するために、愛仁会はPKSHA AIヘルプデスクの導入を決定しました。

導入の主な目的は、自動応答による人手不足の解消とナレッジ蓄積による属人化の解消で、AIヘルプデスクの導入によって愛仁会は院内で発生する問い合わせ対応の見える化を実現しました。

これにより、職員からの問い合わせに対して過去の対応履歴を基に迅速かつ適切な回答を提供することが可能となりました。

また、GPT連携からのFAQ生成機能を活用することで、ナレッジの蓄積と更新を自動化して属人化の問題を大幅に軽減することができています。

導入にあたってはチャットボットに対する初期の不安や抵抗感もあったようですが、AIヘルプデスクの有人連携機能やTeamsとの連携機能が評価され、選定に至っています。

導入後の反応としては職員からの問い合わせ対応において明らかな改善が見られ、自動応答によって多くの問い合わせを効率的に処理することができるようになったため、有人対応が必要な場合でも事前に問い合わせ内容を把握でき、より迅速かつ適切な対応が可能になりました。

また、過去の対応履歴の蓄積により職員間でのナレッジ共有が進み、属人化の問題が大幅に解消されました。

今後の展望として、愛仁会ではGPT連携によるFAQの自動生成機能をさらに活用し、ナレッジの蓄積と更新を進めることで業務負荷のさらなる削減と問い合わせ対応の質の向上を目指しています。

また、Teamsとの連携をさらに深めることで法人全体のコミュニケーションと情報共有の効率化を図り、DXの推進を加速していく計画となっているようです。

社会医療法人愛仁会

株式会社ビジュアルリサーチ

株式会社ビジュアルリサーチは、不動産業界に特化したソフトウェアの開発、販売、運用を行う企業であり、そのサポート体制の強化と効率化を目的に「PKSHA FAQ」と「PKSHA Chatbot」を導入しました。

この導入により、顧客満足度の向上と問い合わせ業務の効率化を実現しています。

導入前、ビジュアルリサーチは電話による個別対応が主であり、オペレーターの負荷が大きいという課題を抱えていました。特に不動産業界は電話問い合わせが多く、オペレーターは1日中電話対応に追われる状態でした。

これにより、オペレーターのストレスが高まり離職率の上昇という問題に直面していました。

この課題を解決するために、ビジュアルリサーチはチャットボットの導入を決定しましたが、特に「PKSHA FAQ」と「PKSHA Chatbot」のシームレスな連携が選定の決め手となっています。

これにより、顧客はまずFAQで自己解決を試み、解決しない場合はチャットボットを通じて問い合わせを行い、さらに必要であれば有人チャットに繋がるという流れが確立されたため、このプロセスによりオペレーターの負荷が大幅に軽減され、顧客満足度も向上しました。

導入後の効果は顕著で、電話問い合わせのみで対応していた旧バージョンに比べて新バージョンではチャットボットのみでの対応が可能となり、オペレーター1人で十分に対応できるようになりました。

また、FAQとチャットボットが連携しているため、二重にメンテナンスする必要がなく、効率的な運用が可能となりました。

さらに、顧客からのフィードバックにより、チャットボットでの解決が進んでいることも確認されています。

今後、ビジュアルリサーチはこの成功事例を基に、大規模ユーザーを抱える他の製品にも「PKSHA FAQ」と「PKSHA Chatbot」の導入を検討しています。

電話サポートも継続しつつ、チャットを活用することで問い合わせ数を減らし、さらなる効率化と顧客満足度の向上を目指しています。

株式会社ビジュアルリサーチ

株式会社フリーウェイジャパン

株式会社フリーウェイジャパンは、会計事務所や中小企業向けにクラウド業務系システムを提供している企業であり、そのユーザー数は40万を超えています。同社は、ユーザーサポートの効率化とサポートスタッフの負担軽減を目的に、以前から利用していた「PKSHA FAQ」と「OKBIZ. for AI Chatbot」から「PKSHA Chatbot」への乗り換えを決定しました。この乗り換えにより、メンテナンス負荷の軽減とマルチチャットの活用が可能になりました。

フリーウェイジャパンの提供する「フリーウェイシリーズ」は、無料で利用できるクラウド型業務システムであり、中小事業者や会計事務所のITコスト削減に貢献しています。同社のサポート体制は、無償版ユーザー向けにFAQとQ&Aコミュニティを、有償版ユーザー向けにはリモートサポートや電話・メールによるサポートを提供しています。しかし、ユーザー数の増加に伴い、チャットボットのログが増え、ログ分析にかかる時間の増加が課題となっていました。

「PKSHA Chatbot」へのリプレースは、メンテナンス負荷を軽減してより効率的にユーザーサポートを提供するための選択でした。特に、分析やメンテナンスがダッシュボードから簡単に行えること、FAQとチャットボットが強く連携してメンテナンス作業が一本化できることが魅力的でした。また、製品ごとにカスタマイズできるマルチチャット化の可能性も、選定の決め手となりました。

導入後、メンテナンスの手間が大幅に減少し、サポートスタッフの負担が軽減されたと感じています。特に、「NGチャットログ」の分析を通じて、メンテナンス作業を月次から日次に変更できたことは大きな効果です。また、チャットボットのメッセージやシナリオの変更が簡単にできるため、ユーザーへの対応も迅速に行えるようになりました。

今後、フリーウェイジャパンは、製品ごとのページにマッチした回答を返せるマルチチャット化を実施することを目標としています。この取り組みにより、ユーザーへのさらなるサポートの向上を目指しています。また、PKSHAグループになったことで新たな展開が見込めまれるため、関連する情報やサービスについても期待しています。フリーウェイジャパンの事例は、チャットボットを活用してサポート体制を効率化し、スタッフの負担を軽減することの可能性を示しています。

株式会社フリーウェイジャパン

金沢星稜大学

金沢星稜大学では、学生からの質問や相談への迅速な回答提供、問い合わせ工数の削減、および問い合わせ対応の属人化解消を目的に、PKSHA Chatbotの導入を決定しました。この導入により、窓口対応を3名体制から1名体制に削減し、メール問い合わせも約50％削減するという顕著な成果を達成しました。

金沢星稜大学は、経済学部、人間科学部、人文学部を含む3学部5学科を有し、大学生と短期大学部の学生を合わせて約3,000名以上が在籍しています。教務課では、これまで学生からの質問に対して直接窓口で対応していましたが、特に新学期の履修登録期間には、学生の質問が集中し、2名から3名の職員が終日対応に追われる状況でした。また、コロナ禍においては、メールや電話での問い合わせが増加し、職員の業務負担が一層重くなっていました。

PKSHA Chatbotの導入により、学生からの一般的な質問に対してAIが自動で回答することが可能になり、教務課職員の窓口対応負担が大幅に軽減されました。特に、履修登録や授業に関するよくある質問に対して、チャットボットが即座に回答を提供することで、学生の疑問を迅速に解決し、職員はより専門的な相談や個別の問題に集中できるようになりました。

さらに、PKSHA Chatbotの導入は、問い合わせ対応の属人化を解消し、回答の標準化にも貢献しました。従来、個々の職員が経験や知識に基づいて回答していたため、回答にばらつきが生じることがありましたが、チャットボットを通じて一貫した情報提供が可能になり、学生へのサービス品質の向上につながっています。

今後、金沢星稜大学では、PKSHA Chatbotの活用範囲をさらに拡大し、学生生活や進路、資格試験、教職に関する質問だけでなく、教学以外の領域における質問にも対応できる体制の整備を目指しています。これにより、学生が抱えるあらゆる疑問に対して、タイムリーかつ正確に回答を提供することで、学生の学びやキャンパスライフのサポートを一層強化していく計画を立てているようです。

金沢星稜大学

PKSHA Chatbotの価格と導入プロセス

PKSHA Chatbotを利用していく上でどのような価格、プロセスとなっているのかは気になるところですが、料金プランは会社の抱える要望や悩みよっても異なり、公式サイトから問い合わせることで確認が可能となっています。

ここではそれぞれについて解説していきます。

どんな料金プランがあるのか

具体的な料金などは公開されているわけではないため、公式ホームページからの資料請求が必要となっています。

PKSHA Chatbotでは資料請求を行うことで料金やプランを知ることが可能で、資料をダウンロードするためには以下の情報が必要となっています。

• 氏名
• 会社名
• 部署名
• 従業員規模
• 電話番号
• E mail（法人アドレス）
• お問い合わせ目的
• ご利用用途

が必要となります。

導入までの流れと必要な準備

まずPKSHAの公式サイトから問い合わせを行って自社のニーズや要望について相談していき、この段階で大まかな料金感やサービスの概要を把握できます。

その後PKSHAからチャットボットのデモンストレーションが提供され、具体的な機能や操作感を確認できますが、この時点でより詳細な要件定義やカスタマイズの相談が行われることもあります。

サービス内容や料金に合意した後に契約を結び、PKSHAから提供される管理ダッシュボードを通じてチャットボットの初期設定を行い、FAQの登録や対話シナリオの設定などが行われていきます。

初期設定後、実際のウェブサイトや内部システムにチャットボットを組み込んでテスト運用を開始し、この期間にユーザーからのフィードバックを収集して必要に応じて調整を行います。

テスト運用を経て問題がなければ本運用を開始していきます。

PKSHAからは運用開始後もサポートが提供されているので、定期的なメンテナンスや機能改善のサポートを受けることができます。

AI導入に関することはJiteraにご相談ください！

PKSHA Chatbotの将来性とアップデート情報

PKSHA Chatbotは、その先進的な日本語処理能力とユーザーフレンドリーなインターフェースにより、多くの企業や組織から高評価を受けています。

PKSHA Chatbotの将来展望

更なる精度の向上

自然言語処理技術の進化に伴って人間に近い理解と対話が可能になることで、ユーザーの意図をより正確に捉え、適切な回答を提供できるようになります。

これにより、ユーザー体験はさらに向上してより複雑な問い合わせにも対応できるようになることが期待できます。

多様な業務への適用

現在主にカスタマーサポートやFAQ応答に利用されていますが、将来的には人事、販売、マーケティングなどビジネスのさまざまな領域での活用が期待されます。

これにより、企業は業務の幅広い範囲で効率化を図ることができるようになることが予想されます。

システム連携の強化

CRMやERPなど他のビジネスシステムとの連携を強化して業務プロセスの自動化や効率化をさらに推進することで、企業は顧客データの管理や業務プロセスの最適化を図ることが可能になります。

最新アップデート情報とそのメリット

AIチャットボット技術は日々進化しており、PKSHA Chatbotも定期的にアップデートが行われています。

最新のアップデートでは、以下のような機能強化や新機能の追加が期待されます。

ユーザーインターフェースの改善

より直感的で使いやすいインターフェースへの改善が行われ、ユーザー体験が向上できるため、ユーザーはよりスムーズに情報を得ることができるようになります。

対話の自然さの向上

機械学習モデルの改善により、対話の自然さが向上し、ユーザーとのスムーズなコミュニケーションが可能になります。これにより、ユーザーはより人間らしいナチュラルな対話を体験できるようになります。

新機能の追加

ユーザーのニーズに応じて新たな機能が追加されることで、より幅広い用途での活用が可能になります。これにより、企業は顧客のさまざまな要望に応えることができるようになります。

今後のビジネスにおけるチャットボットの役割

ビジネスにおけるチャットボットの役割は、今後さらに重要になっていくと予想されます。

顧客サービスの向上

24時間365日の対応が可能となり顧客満足度の向上に貢献できるため、企業は顧客からの信頼を獲得して長期的な関係を築くことができます。

業務効率化

繰り返し行われる問い合わせへの自動応答により、人的リソースの効率的な配分が可能になります。これにより、企業はコスト削減や業務の効率化を図ることができます。

データ収集と分析

ユーザーからの問い合わせ内容をデータとして収集・分析することで、顧客ニーズの把握やサービス改善のための貴重なインサイトを得られます。これにより、企業は市場の変化に迅速に対応し、競争力を高めることができます。

まとめ: なぜPKSHA Chatbotが選ばれるのか

PKSHA Chatbotは日本語に特化したAIチャットボットで、その高度な自然言語処理技術によって企業の顧客サービスと内部コミュニケーションの質を革新的に向上させています。

このツールは、24時間365日、即時かつ正確にユーザーの問い合わせに対応し、企業のオペレーションコスト削減と顧客満足度の向上を実現でき、継続的な学習機能により精度が向上し、外部APIとの連携でリアルタイム情報提供が可能です。

導入事例を通じて、顧客サービスの質向上、業務効率化、データ収集と分析によるビジネス戦略の最適化など、その実効性が証明されており、PKSHA Chatbotは将来性豊かな技術進化とビジネスニーズの多様化に応えるため、ビジネスコミュニケーションの未来を切り開いている技術といえるでしょう。

今回のテーマであるAIチャットbotをはじめ、AIを活用したシステム開発はJitera社の最も得意とする領域です。

ご相談や案件のご依頼がある方は、一度Jitera社へご相談してみてはいかがでしょうか。