「ユーザーの利便性が高いシステムを開発して、新規顧客を増やしたい」

スマートファンの普及やインターネット環境の整備が進む中で、システムを活用して効率的に集客したいと考える方は多いでしょう。しかし、システム開発の経験が乏しいとどのようなシステムがユーザーに求められているのか、完璧に把握することは至難の業です。とはいえ、必要と思われる機能を全て実装してしまうと、コストが膨らむ上にユーザーにとって使いにくいシステムになってしまいます。その中で有用とされるのがリーン顧客開発です。

本記事では、リーン顧客開発の概要や手法とそのメリットを紹介。さらに、リーン顧客開発をさらに効果的に実行するための方法まで解説します。最後まで読むことで、新規顧客の獲得に役立つシステム開発を行うことができるようになります。

リーン顧客開発とは

リーン顧客開発とは、「lean」にちなみ、無駄を省いた必要最小限でスタートアップを行い、市場からのフィードバックを受けて改善を重ねることで、ユーザーのニーズを満たす事業や製品を作り上げ、新規顧客の開発や利益の最大化を目指す考え方です。徹底的に無駄を省いて常に改善を続ける「トヨタ生産方式」を基に、アメリカで提唱されました。単なるコストカットを図るものではなく、最小限の経営資源で利益や顧客開発効果を最大化することを目指すものです。

システム開発においては、まずは小さくリリースしてユーザーの反応を確かめながら素早く細かな改善を加えていくことで、無駄なく利便性の高いシステムを構築する手法として活用されています。

アジャイル開発との違い

リーン顧客開発と類似する開発手法としてアジャイル開発が挙げられます。アジャイル開発とは、システム開発の工程を小さなタスクに切り分けて、イテレーションと呼ばれる短い期間内で所定のタスクをこなし、各機能を少しずつテスト・実装していく開発手法です。

両者の違いは目的にあります。リーン顧客開発では名前の通り、「顧客開発」を目的としており、市場からのフィードバックを基に改良を加えた結果、新たな顧客・市場の開発にどのくらい貢献したか、利益をどれだけ上げることができたかに着目します。一方、アジャイル開発では「製品開発」を目的とし、短期間の開発・設計を繰り返して機能を実装しながらユーザーにとってより良いシステムを完成させるのがゴールです。ただし、両者は短いサイクルでシステムに改良を加え、リリースをするという点で親和性があります。

リーン顧客開発のプロセス

リーン顧客開発は顧客開発モデルの一つに該当し、先に定めたターゲットに合うシステム開発をする「マーケットイン」ではなく、先に開発するシステムを決める「プロダクトアウト」に属する手法です。ただし、単に作って売るだけではなく、プロダクト開発の過程でユーザーのニーズを検証しながら進めていくのがリーン顧客開発の特徴です。リーン顧客開発を進めていく上での具体的なプロセスを紹介します。

1.仮説

システムを開発する前に、どのようなシステムが必要なのか仮説を立てることが必要です。プロダクトアウトといっても、誰にも求められないシステムを作って良いわけではありません。 幅広く情報収集を行い、開発したシステムによって売り上げが上がるかどうか、開発したシステムを用いた事業に拡張性があるかについて仮説を立てます。アイデアを検討し、ターゲットとする顧客のニーズを理解・確認するフェーズです。

2. 構築

立てた仮説を確かめるために、必要最小限の機能だけを実装した試作品としてMVPを構築します。MVPとは、「Minimum Viable product」の略で、仮説を確認するのに足る最小限の機能を搭載したものです。仮説が誤っている場合もあり、そのリカバリーが必要なことも踏まえてMVPは最小限のコストで短期間のうちに開発します。短期間で開発することで、早期に仮説検証ができるため改善を素早く行うことが可能になります。素早くサイクルを回すことで、競合他社より先に製品をリリースすることが可能です。

3. 検証

MVPをターゲット層として考える顧客に使用してもらい、フィードバックを得ます。ここで顧客の生の声からさらにニーズを深堀りします。フィードバックをもらう顧客は大勢いる必要はありません。顧客を増やせば多くのニーズを調査できますが、意見に優先順位をつけるのが難しくなる上に検証に要する時間が膨大になってしまうためです。そのためにも、ターゲット層を事前に明確にし、ズレのない顧客に使用してもらうよう選定することが大切です。

4. 学習

検証結果を踏まえMVPの改善点を探します。検証で得られた結果と最初に建てた仮説のズレなどから次の課題を洗い出し、どのように改善していくかを意思決定します。この4つのステップを繰り返すことで、顧客が求めるシステムを開発していくのがリーン顧客開発です。

リーン顧客開発の3つの特徴

生産性の向上

リーン顧客開発では、無駄を省く考え方が採用されているため、生産性を高めることができます。最初から多くの機能を搭載したシステムを開発せず、仮説を実証するための最小限にとどめたMVPを開発し、顧客の声を基に次のMVPを開発していくといったステップを踏むため、作業工数や開発期間の無駄を削減することが可能です。 開発期間の短縮は、競合他社よりも先に新たなシステムを市場にリリースするために必要不可欠です。

新規事業の創出

リーン顧客開発は、最小限のコストで最初のMVPを開発するため、新規事業の立ち上げにも有効です。一般的なプロダクトアウトの考え方では、先に製品を完成させて市場へリリースします。そのため、製品の開発期間やコストが膨大に必要です。リリースした製品がユーザーに受け入れられなければ、そこまでにかかったコストは全て水の泡です。しかし、リーン顧客開発では、最小限のコストでMVPをリリースし、ユーザーの反応を確認することで、仮にユーザーの反応が悪くても大きなダメージを負うことはありません。その上、ユーザーの反応に合わせて改善を施せば、売れる商品へ転換することも可能です。このように、リーン顧客開発では最小限のコストからシステムや製品を試すことができるため、スタートアップに適しています。

ユーザー満足度の上昇

リーン顧客開発は顧客満足度を向上させることにも適しています。ユーザーのフィードバックを基に製品の改良を行うため、改良が加えられる度にユーザー満足度が向上します。また、リーン顧客開発によって生産効率が上がることで、各スタッフの時間やプロジェクト予算に余裕ができるため、さらに高品質な製品を作り上げることが可能です。リーン顧客開発は、ユーザー満足度の高いシステムや製品を開発することができるため、新規顧客の獲得や売上の向上につながります。

リーン顧客開発で外部発注を取り入れるメリット

新規顧客の獲得や売上の向上に寄与するリーン顧客開発ですが、各工程においてシステム開発会社へ外部発注を行うことで、より効率化することができます。主なメリットは次の2点です。

MVPのリリースが早期に行える

リーン顧客開発では最初のMVPをいかに早くリリースするかが重要です。MVPを先に市場へリリースすることで競合他社に対して優位性を確保することができるためです。MVPの早期リリースにおいては、仮説と構築のステップを経る必要があります。システム開発会社とタッグを組むことで、仮説を立てる際にはシステム開発会社の豊富な実績からユーザーのニーズを素早く調査・検討することが可能です。同様に、構築のフローにおいては仮説の段階で立てられたユーザーニーズを満たすMVPを速やかに開発することができます。 システム開発会社へ依頼をすることで、MVPを競合他社に先駆けて市場へリリースすることが可能になるため、新規顧客の獲得に結び付けることができます。

検証から改善までのサイクルが早められる

リーン顧客開発ではMVPをリリースした後に、ユーザーからのフィードバックを踏まえた改良も重要です。フィードバックを受けて素早く改良を加えられなければ、ユーザーの満足度を高めることはできないでしょう。システム開発会社へ開発を依頼することで、積み上げたシステム開発ノウハウを活かして、ユーザーのフィードバックの裏側にある真のニーズをくみ取ることができます。また、フィードバックを踏まえたシステム改良も迅速に行い、アップデート版の早期リリースが可能になります。

Jiteraで達成する新しいリーン顧客開発

今回はリーン顧客開発について解説をしました。リーン顧客開発はユーザーにとって必要最小限の機能を実装するところから開発が始まるため、スタートアップや新たな事業の立ち上げなどに活用されます。機能を必要最小限に絞り、MVPのリリースを早めることで競合より早くアイデアを実現することができます。また、リリース後にユーザーからのフィードバックを受け、一つずつ改善を行っていくことで、ユーザーにとって有用性の高いシステム開発が可能です。

リーン顧客開発の効果をさらに高めていくためには、MVPのリリースを素早く行うこと、ユーザーからのフィードバックを踏まえたシステム改修を迅速に行いアップデート版をリリースするまでの期間を短縮すること、より良い製品開発に余念がないことが重要です。そのためには、システム会社へ外部発注することが有用であることについても紹介しました。

Jiteraでは、独自の開発自動化プラットフォーム「JITERA」を活用し、低コストかつこれまでにないスピードでMVPのアジャイルな開発と改善が可能です。また、フルリモート体制を構築しているため、本来は物理的に依頼することができない海外の優秀なエンジニアともマッチングができます。彼らの実績や知識を基にシステム開発を進めることで、ユーザーニーズを正確に予測し、間違いのないシステム設計が行えます。過去の事例は以下のページにて公開をしていますので、Jiteraでシステム開発を行うことに意義を感じられたら、まずは見積もり依頼からご検討ください。